Een reiziger heeft een klacht ingediend over een vertraging van drie uur bij KLM. De passagiers werden bij de gate geïnformeerd over een aanvankelijke vertraging van 15 minuten, maar deze werd steeds langer, waardoor ze niet de kans kregen om te ontspannen of iets te eten. De situatie was extra belastend vanwege de emotionele omstandigheden rondom het overlijden van de zus van de man van de klager.
Doordat er bij de gate stond 15 minuten vertraging bleven we zitten bij de gate.
Later kwam er meer tijd bij.
Iedere keer weer iets meer in totaal 3 uur vertraging.
Als we dit gelijk hadden geweten waren we iets gaan eten en gaan lopen.
We waren al vermoeid door de reis die we moesten maken.
Overlijden zus van mijn man.
We hebben ons gehaast,
Goede info bij koffer afgifte of bij de gate.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
