Klacht over Extra@home: vertraagde levering

Mijn Klacht:

Het gebeurd niet vaak dat ik grote dingen bestel en laat leveren. Ik heb dan tot nu toe ook maar twee keer te maken gehad met jullie ‘service’
Maar beide keren werd het pakket niet binnen het gestelde aflever window geleverd.

De eerste keer zou het vroeg in de middag komen en werd het uit eindelijk de volgende morgen.
Deze keer is helemaal rommelig.

De levertijd zou tussen 15:30 en 18:30 zijn.
Rond 18:00 werd deze al aangepast naar tussen 20:20 en 20:50.
Dit werd vervolgens 21:40 en 22:10
Om weer terug te gaan naar 20:45 en 21:15.

Daar staat de status (om 21:50) nog steeds op.
Maar nog niets te zien.

Er is niemand bereikbaar, de pakket status is nu PROBLEEM,
Maar ik heb geen mogelijkheid om na te gaan wat dit inhoud.

Mijn dochter (4 jaar) verwachte vandaag haar Stapelbed,
Die heb ik al teleur moeten stellen dat ze er niet voor op kon blijven,
Ik hoop wel dat hij vanavond nog komt.

Ik ben hoe dan ook niet erg tevreden over de gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Gezien de hoeveelheid klachten begin ik het gevoel te krijgen dat dit niet door de chauffeurs komt maar structureel mis gaat in de organisatie.

Natuurlijk wil ik mijn pakket ontvangen, maar die zal uiteindelijk wel komen denk.

Ik zou van PostNL wel willen horen wat ze gaan doen om dit probleem op te lossen. Dit is geen manier van werken.,

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het is inmiddels half 11, ik verwacht hem niet meer en ga zo naar bed. Verwachte levertijd staat overigens nog steeds op 20:25 - 21:15..

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Inmiddels de volgende ochtend 5 voor 9. Status is nog steeds niet veranderd. Ga zo maar eens bellen, hopelijk sta ik vooraan in de wachtrij.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Net contact gehad met Extra@home. De chauffeur had te veel vertraging en mocht niet verder rijden (rij en rusttijden wetgeving). Er werd in eerste instantie aangegeven dat het pakket pas MAANDAG bezorgd kan worden. Dit is onacceptabel, ik heb gister vrij genomen hiervoor en dit is mijn vrije weekend. Maandag werk ik gewoon weer. een verzoek om het vandaag te leveren word bekeken, dat hoor ik aan het begin van de middag. (dan is het namelijk te laat om nog iets anders te regelen) Ik ben erg boos en teleurgesteld over het gebrek aan service en empathie van Extra@home. heb inmiddels Leen bakker gebeld. daar wel empathie gelukkig en daar heb ik wel het idee dat ze van hun kant ook druk proberen uit te oefenen bij Extra@home. ik krijg daar nog wat van te horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Vandaag rond 14:00 is alsnog het bed geleverd. Snel in elkaar gezet (aangezien het weekend voorbij is kan ik ze niet laten opblijven. Maar ze hadden zich er zo op verheugd dat niet monteren van het bed ook geen optie was. Het heeft me dus 2 werkdagen gekost en een weekend van teleurstelling voor mijn kinderen bezorgd. Het alleen alsnog afleveren (3 dagen later) is voor mij geen oplossing van de klacht. dan hadden ze toch echt een stapje extra moeten zetten het het zaterdag moeten leveren. Ik kies niet voor niets een dag voor het weekend uit. maar goed. ik wacht af wat Extra@home te zeggen heeft. (zullen zich wel achter leenbakker verschuilen en alle verantwoordelijkheid uit de weg gaan, althans dat verwacht ik)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 21 februari 2017 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daniel Jong,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.

Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u de kinderen erg teleurgesteld waren. Helaas was het niet mogelijk om uw zending op de desbetreffende zaterdag alsnog te leveren. Wel zijn blij te horen dat de zending op maandag alsnog bij u geleverd is en wensen uw en uw kinderen veel plezier van het stapelbed.

ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Daniel Jong

Heeft op 21 februari 2017 om 21:17 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik ben blij dat er verbetering beloofd wordt.
Er werd mij ook zaterdag verteld dat een extra levering op zaterdag een mogelijkheid was die besproken moest worden. Ik heb echter sterk het gevoel dat dat nooit een optie was en dat dit alleen gemeld werd om mij een tijdje stil te krijgen.

Het lijkt mij een goede start om vrijdag leveringen die niet voltooid kunnen worden standaard op zaterdag aan te bieden (behalve voor zakelijke leveringen)

dus alleen de overflow. lijkt me niet al te kostbaar en een correcte service.
mijn hele weekend stond nu in het teken van het bed dat er niet was en het koste me een extra werkdag.

dat los je niet op met enkel een sorry, daarvoor is de service echt te slecht geweest,.
foutjes kunnen gebeuren, maar dit ging mij te ver.

Klacht: vertraagde levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post