Mijn Klacht:
Ik heb op 16 mei 2014 een samsung galaxy s4 gekocht via HI. Ik heb mijn keuze voor dit toestel mede gebaseerd op het feit dat er een cashback actie aan was verbonden van maar liefst 50 euro. Onlangs heb ik getracht, in eerste instantie via HI.nl, om de actie te verzilveren echter mij werd meegedeeld dat ik dat via de Samsung website moest doen omdat het geen actie van HI is. Vervolgens heb ik geprobeerd om een aanvraagformulier via samsung.nl te downloaden maar die was onvindbaar. Toen heb ik een mail gestuurd met het verzoek om mij het formulier te mailen. Hierop werd ik door een medewerker van Samsung gebeld (Dwight Komproe). Hij deelde mij desgevraagd mede dat hij mij niet zo’n formulier kon mailen omdat de actieperiode reeds voorbij is. Ik begreep eerst niet wat hij bedoelde maar het kwam er dus op neer dat ik vóór 1 juni het aanvraagformulier voor de cashbackactie had moeten downloaden om er voor in aanmerking te kunnen komen. Hij verwees mij naar de actievoorwaarden. Ik was met stomheid geslagen. Ten eerste door het feit dat ik binnen de actieperiode het toestel heb aangeschaft en dus recht zou hebben op de cashback en ten tweede omdat ik op geen enkele andere manier in aanmerking kwam voor een alternatief. Er werd mij gewoon meegedeeld dat ik te laat was. Ik begrijp hier werkelijk niets van! Samsung doet er alles aan om klanten binnen te halen en te houden en dan vervolgens, als je als klant aanspraak wil maken op de actie, dan krijg je gewoon te horen dat je te laat bent om de actie te verzilveren. Ik ben er als klant gewoon te goeder trouw vanuit gegaan dat als ik het toestel binnen de actieperiode zou aanschaffen ik sowieso ook voor de actie in aanmerking zou komen. Immers, wat maakt het nou uit of ik voor of na 1 juni 2014 alsnog aanspraak maak op de actie??? Heb hier ook geen moment aan gedacht dat die cashback vóór 1 juni moest worden aangevraagd. Dat stond ook niet expliciet aangegeven. Ja inderdaad, in de actievoorwaarden staat het ergens vermeld, ik had dat dus inderdaad kunnen weten dat is dus mijn eigen fout. Maar is het nou de bedoeling dan dat ik op een verjaardag iedereen er voor moet waarschuwen dat als je aan een actie van Samsung meedoet je maar beter eerst héél goed de actievoorwaarden leest, want als het even kan probeert Samsung eronder uit te komen? Samsung propageert een bedrijf van wereldklasse te zijn, deelt elke dag opnieuw belangrijke ervaringen met mensen wereldwijd, geeft mij als klant de vrijheid om zelf op onderzoek te gaan en wil diensten leveren die anderen aansporen…….dat rijmt toch helemaal niet met deze manier van omgaan met een klant? Nogmaals, ik had de kleine lettertjes moeten lezen maar was te goeder trouw…..en dat kun je bij Samsung dus maar beter niet zijn kennelijk. De medewerkers van Samsung die ik hierover over gesproken heb houden zich krampachtig vast aan de procedure.
Gewenste Oplossing:
Waar het mij hier om gaat is dat ik te goeder trouw heb gehandeld en daar nu keihard op wordt afgerekend door Samsung. Het gevoel van vertrouwen is weg. Men verschuilt zich achter regeltjes die er helemaal niet toe doen, tenzij Samsung op die manier geld wil verdienen maar dat wordt glashard ontkent door de medewerkers. Ik ben pas tevreden wanneer er begrip wordt getoont door Samsung en men mij alsnog in aanmerking laat komen voor de actie cashback van 50 euro. Daarnaast moeten zij voortaan veel duidelijker vermelden dat als je niet op tijd een uitgebreid aanvraagformulier invult, er dan ook geen aanspraak gemaakt kan worden op de actie.
