Mijn Klacht:

Op 31 maart heb ik mijn abonnement verlengd. Ik was nog aan het twijfelen waar. Via verschillende aanbieders was het abonnement met gewenste toestel 5 euro goedkoper dan via Vodafone zelf. Maar de shopmanager gaf aan hier in niets te kunnen betekenen dat de vijf euro meer per maand synoniem stond met de hoogwaardige service die Vodafone biedt in vergelijking met andere aanbieders. Toch overstag gegaan. Mijn simkaart werd gewisseld voor een Nano Simkaart. Deze wissel zorgde voor het probleem dat deze niet geactiveerd kon worden. Een systeemfout werd me gemeld. Na vele bezoeken aan de winkel en tig keer bellen werd me verteld dat ik hiermee niet direct geholpen kon worden. Enige oplossing was een escalatie aan technische dienst en ik moest rekening houden dat dit 10 werkdagen kon duren. De simkaart werkt nog steeds niet en heb nog niets gehoord. Te gek voor woorden dat je een nieuw contract afsluit en maar moet afwachten wanneer het gaat werken. Daarbij kan ik mijn nieuwe telefoon niet gebruiken, omdat mijn oude simkaart alleen werkt in mijn oude telefoon. Daardoor kan ik ook deze telefoon niet verkopen. Schandelig dat jeneen contract afsluit met een waarde van 1000 euro en het vanaf dag 1 niet werkt en maar moet afwachten.

Vervolgens krijg ik per sms een melding dat ik gebruik maak van een blox van 400 mb. Een blox die ik reeds in de vodafone app had afgemeld. Ik kijk in mijn vodafone app en op de website in my vodafone; geen actieve blox. In mijn datagebruik/bundel overzicht zie ik wel een 1gb, die ik reeds al veel eerder heb afgemeld en 400 mb blox vermeld staan. Ik bel naar de klantenservice en er wordt mij verteld dat ik actieve blox heb. En nee, ik heb ze nimmer afgemeld. In heel 2016 niet zelfs. Ik vraag: waarom de app dan aangeeft dat ik geen actieve blox heb, krijg ik als antwoord: maar in ons systeem staat van wel. Meneer meldt mij niets te kunnen doen. Ik kan alleen via de website een vraag stellen per mail en de technisch dienst gaat het dan uitzoeken. Daar mag ik het dan weer mee doen. Weer afwachten. (Inmiddels per mail antwoord terug gehad dat ik geen actieve blox heb aanstaan. Waarschijnlijk alsnog uitgezet).

Dit is geen service. Dingen werken niet of niet goed. Een klantenservice kan niets doen. En een technische dienst heeft blijkbaar 1 tot 2 weken nodig om iets op te lossen. Zeer teleurstellende service voor een product met een waarde van 1000 euro. Als je verwoordt dat je bent teleurgesteld en meer verwacht vindt men je ook nog een zeur. Laat staan dat er ook geen enkele moeite wordt gedaan voor enige vorm van compensatie. En nog twee jaar zit ik aan deze service vast.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing. Niets meer en niets minder.