carla krikke op 15 maart 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant van HEMA heeft een klacht ingediend over een verlopen treinticket voucher, die in november 2014 was aangeschaft. De voucher bleek slechts drie maanden geldig te zijn, wat de klant niet had opgemerkt, en hierdoor kan hij de geplande reis op 15 maart niet maken. De klant voelt zich benadeeld door het verlies van zowel het geld als de reis.
Nadat ik in november 2014 een dagkaart heb gekocht wilde ik hem morgen 15 maart gaan gebruiken, helaas is hij verlopen omdat hij maar 3 maanden geldig is..dit heb ik niet gezien, en ging er ook gewoon van uit dat hij wel een jaar geldig zou zijn.
weg geld en ook geen reis?
Graag het geld retour.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
