Terug

Klacht: verlenging abonnement

hermanmeinders op 05 februari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft een e-mail ontvangen met defintieve oplossing. Eric

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 februari 2013

In augustus 2011 verlengde de klant zijn sim only abonnement bij Vodafone voor twee jaar, met de verwachting dezelfde bundel voor sms en telefonie te behouden. Na zes maanden ontdekte hij echter dat zijn rekening ongeveer 20 euro hoger was, omdat sms'jes apart in rekening werden gebracht. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen, kreeg hij geen antwoord op zijn e-mails en voelde hij zich niet gehoord in de winkel, waar hem werd verteld dat hij zelf had ingestemd met de voorwaarden.

Mijn Klacht:

augustus 2011 liep mijn sim only abonnement af en werd ik gebeld door vodafone of ik wilde verlengen weer voor 2 jaar zelfde wilde 1 bundel voor sms en telefonie, ik heb dit gedaan na een halfjaar kwam ik er achter dat mijn rekening steed zo ’n 20 euro hoger was en bleek dat ik sms jesappart moest betalen .
na geen antwoord op mail weer een halfjaar later naar de winkel ,
ik scheen zelf te hebben toe gestemd en getekend niet aan te doen . ben het hier niet mee eens

Gewenste Oplossing:

retour naar het oude abonnement en terug betaling

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 01 maart 2013 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft een e-mail ontvangen met defintieve oplossing.

Eric

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Alle klachten over Vodafone →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Vodafone
Zo werkt het