Klacht: verkeerde voorlichting!!

theforce2 op 19 september 2013 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te vernemen dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Graag vernemen wij van u bij welke winkel u klant bent zodat wij uw...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 19 september 2013

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Specsavers, waar hij naar aanleiding van een aanbieding voor een tweede bril gratis, teleurgesteld werd over de uiteindelijke kosten. Daarnaast is de klant verontrust over het feit dat persoonlijke informatie, zoals het hebben van een zoon, tijdens het gesprek werd genoemd, wat hij als een schending van privacy beschouwt. Uiteindelijk heeft de klant geen aankoop gedaan en overweegt nu om lenzen aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Een maand geleden naar Specsavers gegaan om te profiteren van de mooie aanbieding ”2de bril gratis”
Niet dus maar goed, die discussie ga ik niet weer aan want de verkoper gaf zich al gewonnen en gaf me helemaal gelijk….. erger vind ik nog dat er met je persoonsgegevens kan worden geprutst. Tijdens de meting word er nog even verteld dat ik natuurlijk ook lenzen kan nemen….’dan kun je lekker zwemmen ed met je zoontje’ Hoe in vredesnaam weet zij dat ik een zoon heb….juist ja, in je verzekeringsgegevens…kwalijke zaak!!
Ik ben redelijk gepikeerd de winkel uitgegaan en niets gekocht want uiteindelijk moest ik ineens 279,– betalen ipv 169,- voor een bril. Doen we niet!!
Nu zit ik er hard over na te denken om toch maar lenzen te nemen, die voor 6.95 per maand…..maar ik zal wel WEER meer moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Geen, maar let op jullie personeel!
Uitspraken etc kunnen je ook maken en breken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Specsavers een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Specsavers

12 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te vernemen dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Graag vernemen wij van u bij welke winkel u klant bent zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Wij willen u verzoeken het te sturen naar onze klantenservice [email protected] In afwachting van uw reactie, verblijven wij, Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Specsavers

Heeft op 27 september 2013 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Vervelend om te vernemen dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Graag vernemen wij van u bij welke winkel u klant bent zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Wij willen u verzoeken het te sturen naar onze klantenservice [email protected]

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM