Klacht: Verkeerde meting

Henny Doeve op 12 april 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Ook hebben wij via onze klantenservice, [email protected] uw e-mail in goede orde ontvangen. Uw e-mail zullen wij met de winkel bespreken en zullen u vanuit de serviceafdeling...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Een klant van Specsavers heeft een klacht ingediend over een verkeerde oogdrukmeting, waarbij een hoge druk werd vastgesteld. Na een bezoek aan de oogarts bleek de oogdruk echter normaal te zijn. De klant is ontevreden over de gemaakte kosten en het effect op haar eigen risico, en vraagt zich af hoe een dergelijke fout heeft kunnen plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 maanden geleden een bril laten opmeten en daar werd ook mijn oogdruk gemeten. Was ene oog 31 en andere oog 26 oogdruk . De opticien zei dat ik naar de huisarts moest gaan want dat was veel te hoog. Ik heb een verwijs brief gekregen . Ben vandaag bij de oogarts geweest in het Wilhelmina ziekenhuis in Assen . Ik had vele onderzoekingen wat vast veel geld koste . En wat blijkt ik had oogdruk 11 . Ik heb specsever op gebeld en het gemeld en hij zij dat er misschien een haartje voor zat. Hoe is dat mogelijk Er zijn zo veel kosten gemaakt en er gaat ook een deel van mijn eigen risico af .Ik vind dat dat toch niet mag gebeuren.met vriendelijke groet Henny Schmidt

Gewenste Oplossing:

Dat het apparaat schoon moet zijn en dat ik mijn eigen risico terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 16 april 2018 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Ook hebben wij via onze klantenservice, [email protected] uw e-mail in goede orde ontvangen.

Uw e-mail zullen wij met de winkel bespreken en zullen u vanuit de serviceafdeling ook terug berichten, hier zullen wij uw dossier sluiten.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM