Mijn Klacht:
We zijn klant geworden van Oxxio en het is 1 en al problemen. Toen wij de afrekening kregen moesten wij opeens meer dan 7000 euro betalen. Wij hebben steeds de meterstanden bij gehouden en uitgerekend en berekend dat we meer dan 500 euro moeten terug krijgen. Wat bleek, een fout in de meterstanden. Oxxio had 5 cijfers terwijl onze meter maar 4 cijfers had. de meer dan 7000 euro werd zonder pardon van de rekening afgeschreven. Ook werd ons gezegd dat wij geen meterstanden hadden doorgegeven terwijl we dit wel hadden gedaan. Na een aantal keer gebeld te hebben zou Oxxio een correctie maken. Dit loopt inmiddels al een half jaar. wij hebben ongeveer 5 keer foto’s op moeten sturen, we hebben heel vaak gebeld en we hebben onze lijst met bijgehouden meterstanden op gestuurd. we hebben de eindafrekening van de vorige leverancier opgestuurd. Vervolgens moesten wij contact opnemen met Stedin, die gaf aan dat het de fout van Oxxio was en dat een consument dit niet voor hun hoort op te lossen. Toen ik Oxxio vroeg zelf met Stedin gebeld werd mij verteld dat ze hier niet aan konden beginnen. Uiteindelijk met veel pijn en moeite hebben ze zelf contact opgenomen met Stedin. Maar daar konden ze niets wijzer van worden is gezegd. Inmiddels wonen we niet meer in de betreffende woning en kunnen we geen foto’s en dergelijke meer maken. Tot op heden loopt dit proces nog steeds. Steeds is er beloofd dat de 7000 euro niet weer van onze rekening af zou worden geschreven. Tot een paar keer toe is er weer 7000 euro afgeschreven. Toen we uit het huis zijn gegaan hebben we keurig een foto gemaakt van de eindstanden en hebben we deze gemaild. Eerst wilden we dit via de website doen, maar op de website werd er zomaar een 0 achter onze stand geplakt. ik heb gebeld en ze hebben de standen genoteerd. ook heb ik nogmaals voor de zekerheid de standen gemaild met een foto. tot onze verbazing ontvangen we ruim een week later een herinnering van dat we de meterstanden niet hebben doorgegeven. Weer gebeld, ook is kort daarvoor de 7000 euro weer van de rekening afgeschreven dus gelijk hebben we hier ook over gebeld. Als je belt krijg je eerst een bericht dat de wachttijden lang zijn dat dit niet komt door bladeren op de rails et cetera maar doordat ze de 1e dag met het nieuwe klantensysteem werken. De kosten om te bellen zijn tevens 0.55 cent per gesprek + je eigen telefoonkosten. Het standaard bericht over de lange wachttijden doordat ze de 1e dag met het nieuwe klantensysteem werken kreeg ik een maand later nog te horen. Weer werd mij gezegd dat de 7000 euro niet weer van de rekening zou worden geschreven. Tot onze verbazing krijgen we een paar dagen later 8 mails met herinneringen. Weer gebeld. ja dat hoeft u niet te betalen werd er gezegd, ik heb gevraagd waarom ze het dan sturen daarop kreeg ik het antwoord dat ze dat niet wisten. Maar het zou voor de zoveelste keer niet weer gebeuren. er werd mij verteld dat er weer een nieuw correctieverzoek is ingediend van de meterstanden. ik vroeg waarom al weer, het is inmiddels al bijna een jaar geleden dat we de correctie hebben aangevraagd. maar er werd verteld dat dit steeds is misgegaan. We wachten inmiddels al bijna een half jaar op ons geld. er wordt steeds meer dan 7000 euro afgeschreven en we krijgen steeds herinneringen terwijl de fout toch echt bij Oxxio zelf ligt. zij hebben de verkeerde meterstanden van 5 cijfers. de vorige leverancier had wel 4 cijfers. We hebben heel vaak gebeld. en als je met Oxxio belt wordt je de eerste keer weggedrukt, daar gaat je 55 cent. en de keer erna wordt er pas opgenomen. Tevens krijgen wij ook nog eens een boete toegestuurd van 100 euro wegens contractbreuk en achtten ze van ons het gelijk even te betalen. We zijn verhuisd omdat we bij onze ouders zijn gaan wonen en konden het contract helaas niet meenemen, wat achteraf misschien maar beter is want met al deze ellende zijn we meer dan klaar. ik heb gevraagd om een compensatie in de telefoonkosten/boete omdat we al zo lang op ons geld wachten en omdat we wel 20 keer gebeld hebben door hun fouten. Ze wilden niks vergoeden. Er werd ook nergens excuses voor aan geboden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we zo spoedig mogelijk ons geld terug krijgen en de correctie op een nette manier berekend wordt. tevens verwachten wij een compensatie in de gemaakte kosten/het zo lang wachten op ons geld. En excuses zou zeer op z'n plaats zijn, de fout wordt steeds bij ons neergelegd terwijl het absoluut niet onze fout is.
