Mcs1 op 06 april 2020 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een bestelling geplaatst voor maat 164, maar ontving maat 134. Bij het retourneren zou de juiste maat direct verzonden worden, maar na het ontvangen van het retourzendbewijs en meerdere e-mails ontving de klant geen bevestiging. Uiteindelijk werd na meer dan een week meegedeeld dat het gewenste artikel niet meer op voorraad was.
Maar 164 besteld en 134 ontvangen. Bij retourzending zou ik bij versturen direct de juiste maat toegestuurd krijgen. Een uur later retour zendbewijs toegestuurd. Na vele mails geen bevestiging ontvangen dat de juiste maat werd toegestuurd. Na veel mails naar Zara krijg ik ruim een week later te horen dat het artikel is uitverkocht.
Als ik de jumpsuit in maat 164 krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
