Mijn Klacht:
Ik had een boeking staan bij Booking.com, maar door onverwachte omstandigheden moest ik deze annuleren. Bij het annuleren werd aangegeven dat ik het volledige bedrag terug zou krijgen. Echter, na het bevestigen van de annulering stond er ineens dat ik niets terug zou krijgen. Ondanks meerdere gesprekken met de klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail, blijft men volhouden dat ik te laat heb geannuleerd en negeren ze de informatie op hun website. Dit is zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het volledige bedrag van mijn annulering terug te krijgen.
