Mijn Klacht:
Zojuist een verkoopster aan de deur gehad met het fantastische verhaal om over te stappen. Zij wist mij te vertellen dat Oxxio de overstapkosten (boete door contractbreuk bij een andere leverancier) vergoed, zodra ik een declaratieformulier invul. Ze had dit artikel gevonden op haar eigen smartphone en garandeerde mij dat het een artikel was uit 2015. DIT KLOPT DUS NIET, OXXIO VERGOED GEEN OVERSTAPKOSTEN.
Daarnaast vertelde zij mij dat ik een gratis welkomstcadeau mocht uitkiezen. OOK DIT KLOPT NIET. ENKELE WELKOMSTCADEAUS ZIJN GRATIS, ANDERE MOET JE EENMALIG VOOR BETALEN.
Daarbij vertelde zij ook nog, dat wanneer ik binnen een maand over zou stappen naar E.ON, ik de iphone gewoon mocht houden, want E.ON zou alle overstapkosten (en de kosten van de iphone) vergoeden. (Dit deden namelijk een heleboel collega’s van haar, omdat er een fout in het oxxio contract zou staan hierover).
MENSEN TRAP ER DUS NIET IN!! Het is allemaal NIET waar!!
Gewenste Oplossing:
Zojuist contact gehad met de klantenservice en dit was hun bericht:
Beste ......, ik vind het heel vervelend om te lezen, maar Oxxio vergoedt geen opzegvergoedingen van andere leveranciers en de propositie zoals jij hem van de verkoper hebt begrepen, is bij ons niet bekend. Kun je me je adres doorgeven zodat wij de verkoper kunnen traceren? Groet, Tess
Hierop mijn reactie met de vraag de overeenkomst te annuleren.
Waarop ik het antwoord kreeg:
Beste ....., je nieuwe contract is bij ons nog niet zichtbaar, maar ik maak een aantekening voor mezelf om de overeenkomst morgen voor je te annuleren. Dankjewel voor het doorsturen van je gegevens. Hiermee kan ik de afdeling Sales informeren dat het gesprek met jou niet goed is gegaan. Groet, Tess
Ik ben blij dat ik er vanaf ben en ik hoop dat ik anderen hiermee ook op tijd kan informeren over de valse informatie die verstrekt wordt.
