Klacht: Verkeerde buskaartje

op 03 augustus 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb vanochtend buslijn 169 richting Leiden centraal vanaf de Rijneke Boulevard om +/- 10:40 (hij was te laat, het had 10.35 moeten zijn) in Zoeterwoude-Rijndijk gepakt. Normaal betaal ik daar zonder OV 2 euro tot mijn eindbestemming en nu opeens 4 euro. Ik wil graag opheldering hierover. Het gaat maar om een klein bedrag, maar als deze buschauffeur dat de hele dag bij iedereen doet, loopt de teller aardig op.

Gewenste Oplossing:

Als ik een passend antwoord heb op mijn vraag en desnoods geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 augustus 2016 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

De tarieven van de losse kaartjes zijn gebaseerd op de afstand die je aflegt. Hoe meer zones je doorkruist, hoe duurder de prijs. Ik zie dat Zoeterwoude Rijndijk - Leiden 1-2 zones is, wat inhoudt dat een kaartje 2 euro kost. Dat houdt helaas in dat de chauffeur zich zeer waarschijnlijk vergist heeft.

Je kunt je 2 euro terugvragen door online een restitutieverzoek in te dienen: https://www.arriva.nl/zuidholland/service-contact/contact.htm En dan kiezen voor 'stuur een bericht'.

We bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Assunt