Klacht: verkeerde bestelling

Joostien op 12 januari 2021 over Hunkemoller in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 12 januari 2021

Een klant van Hunkemoller heeft op 1 november 2020 een bestelling geplaatst, maar ontving een verkeerde BH met drie slipjes in plaats van de bestelde artikelen. Hoewel de klant het verkeerde product retour heeft gestuurd en bewijs van verzending heeft geleverd, is de terugbetaling nog niet op de creditcard ontvangen. Na meerdere berichten naar de klantenservice zonder reactie, overweegt de klant om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb op 1 november 2020 een bestelling gedaan van 2 BH’s
De ene was volgens bestelling dus die heb ik gehouden. De andere was een verkeerde BH met 3 slipjes(niet wat ik had besteld). Deze heb ik retour gedaan maar het geld daarvan is nog steeds niet op mijn creditcard terug gestort. Al 2x een bericht hierover naar de klantenservice gestuurd (met het bewijs van DHL) maar behalve een geautomatiseerde mail dat mijn bericht is ontvangen nooit meer wat gehoord.
Na het zien van deze site met al deze slechte ervaringen weet zeker ik dat dit mijn laatste keer is dat ik hier ooit nog iets koop!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld terug van wat ik niet heb besteld (en terug heb gestuurd)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hunkemoller

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hunkemoller nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Joostien
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM