Mijn Klacht:

Op 22 dec 2015 heb ik een Dell 690 Workstation + een extra harddisk besteld. Direct betaald via iDeal. Order nr 15-004768.
Pas een week later ontving ik een oude doos waarin zonder noemenswaardig verpakkingsmateriaal, dus los, een verkeerde pc en een losse harddisk zat.
Direct gebeld en een meneer (Ard) verontschuldigde zich en adviseerde mij de doos retour te sturen met een begeleidend schrijven en dan zou het in orde komen. Nadat ik via track&trace zag dat de retourzending afgeleverd was heb ik wederom telefonisch contact gehad met Ard. Het oorspronkelijk bestelde artikel was niet meer voorradig maar en zou een vergelijkbaar artikel gezocht worden, ik zou de volgende dag terug gebeld worden (4 jan 2016). Geen telefoontje gehad en inmiddels is de hele week het bedrijf onbereikbaar en krijg ik het antwoordapparaat met de een melding ‘wegens ziekte’?!
Er wordt aangegeven dat er altijd binnen 24uur op een mail gereageerd wordt, niet dus…..

Gewenste Oplossing:

Levering vergelijkbaar product of ontbinding overeenkomst en retour aankoopbedrag (incl verzendkosten)