geengebruikersn@@m op 30 juli 2022 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft vier blouses besteld, maar ontving drie blouses en een ongewenst gekleurd T-shirt, dat niet besteld was. Na het retourneren van de artikelen, ontving de klant een factuur via Klarna voor het gekleurde T-shirt, ondanks dat dit item geretourneerd was en als verkeerd product werd beschouwd.
4 blouses besteld 2x M en 2x L. 3 blouses geleverd en 1 gekleurd T-shirt met als sticker witte blouse. Gekleurd T-shirt niet besteld. Alles geretourneerd. Wat schept mijn verbazing nu wordt het gekleurd T-shirt via Klarna in rekening gebracht, terwijl deze geretourneerd is en verkeerd product geleverd!
onmiddellijk crediteren via klarna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
