Mijn Klacht:

Ruim 1 week gelden heb ik via de internetsite van Vodafone een abbo verlenging afgesloten met een bijbehorend toestel.

Zelfde dag afgesloten, volgende dag in huis zou de bedoeling zijn. Door een fout van Vodafone is de telefoon verstuurd naar een verkeerd adres wat door de bewoner van dat adres geweigerd is geworden. Door meermaals telefonisch contact met Vodafone zeer duidelijk gemaakt het adres aan te passen naar het juiste adres. Prima alleen Vodafone kon niet aangeven waar het toestel zich bevond.

Na opnieuw telefonisch contact bleek dat niemand die wij aan de lijn hadden gehad een aantekening had gemaakt van ons gemeld probleem. Nu hebben wij via telefonisch contact met Postnl kunnen achterhaald dat de telefoon terug is gestuurd naar Woerden.

Opnieuw contact opgenomen met Vodafone en de bestelling kon geannuleerd worden. Hiervoor 3 verschillende collega`s gesproken maar wederom was er geen notitie gemaakt dat de bestelling geannuleerd moest worden.

De telefoon moet eerst terug bij Vodafone komen die nu al meer als een week onderweg is alvorens de bestelling geannuleerd kan worden en ik een nieuw toestel kan ontvangen.

Vandaag wederom 2 keer contact opgenomen met Vodafone om te vragen wat de status was van de telefoon. Nu wordt aangekondigd door de telefoniste dat een annulering 48 uur in beslag zal nemen. Dus wederom geen concrete en onduidelijke oplossing. Het abbo is wel verlengd naar 2018 en een rekening voor de telefoon hebben we ook ontvangen. Maar waar blijft mijn toestel????

Op dit moment ZEER ontevreden met de klachtafhandeling van Vodafone en dat voor een klant die al jaren netjes zijn rekeningen betaald.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik zo snel mogelijk mijn telefoon in de winkel kan ophalen in het dichtstbijzijnde Vodafone filliaal. Het vertrouwen in het versturen van de telefoon en Vodafone is op dit moment op een zeer licht pitje.