Mijn Klacht:
Als voorheen tevreden Ziggo abonnee ben ik teleurgesteld in de dienstverlening van Ziggo rondom mijn verhuizing. Ruim voor de verhuisdatum heb ik getracht via internet mijn verhuizing tijdig te regelen. Helaas het nieuwe adres was onbekend en ik heb toen een bericht achter gelaten met het verzoek om te bezien hoe dit op te lossen is. Helaas bleek naderhand dat deze case nooit in behandeling is genomen.
Vervolgens nogmaals getracht Ziggo in actie te krijgen. Na een ontevreden reactie op Ziggo’s verzoek om feedback werd ik genaderd door een alleraardigste medewerker, Echter steeds kwam naar voren dat het systeem leidend is en niet de klant. Op het nieuwe adres ontving ik internetsignaal echter het adres was niet bekend bij Ziggo, dus dienstverlening op het nieuwe adres is onmogelijk. De bewuste medewerker heeft getracht de klacht te escaleren maar helaas het systeem is leidend en dus kon dit opgepakt worden. Mijn verzoek om een installateur voor ziggo tv blijft tot op heden niet in te willigen. Laat duidelijk zijn de medewerker doet zijn best, maar het systeem bepaald alles.
Gewenste Oplossing:
Laat ziggo denken vanuit de klant. Los het probleem op en vul daarna het systeem ipv andersom.
Concreet: laat een monteur langskomen die mijn televisie installeert en zorg achteraf, zonder dat klant er last van heeft dat de eigen systemen goed worden gevuld.
