Mijn Klacht:

Sinds een week is er een storing in mijn modem. Internet en televisie vallen regelmatig uit. Aangezien ik een scriptie aan het schrijven ben en mijn man moet solliciteren, maken wij veel gebruikt van internet.
Aangezien de router of modem steeds geen verbinding kan maken, zijn wij genoodzaakt om gebruik te maken van het internet op de mobiele telefoons. Zowel onze vaste aansluiting voor internet en televisie als onze mobiele aansluitingen zijn van Tele2. Nu rekent Tele2 internet en televisie een riante vergoeding van 5 euro voor de geleden schade. Na enige discussie is dit verhoogd naar 55 euro. Nu blijkt dat Tele2 mobiel 75 euro in rekening brengt voor de 500 MB internet buiten de bundel (0,15 per MB). Zowel mijn man als ik hebben buiten onze bundel van 1500 MB moeten internetten, wat ons dus minstens 160 euro kost. Aangezien wij thuis altijd op de wifi werken, raakt onze internetbundel nooit op. Meestal gebruiken wij 200 van de 1500 MB per maand voor momenten dat we niet thuis zijn en toch gebruik maken van internet. Dit is dus zeer incidenteel en ook dit kan gecheckt worden door Tele2.

De storing is nog niet opgelost, er komt woensdag a.s. een monteur. Het MB gebruik zal dus nog oplopen, aangezien het internet via de vaste aansluiting zeer instabiel is.

Gewenste Oplossing:

Als Tele2 de volledige schade zal vergoeden. Ik kan een specificatie opsturen, maar ze kunnen dit ook zelf inzien aangezien het hetzelfde bedrijf betreft. Of de rekening en de vergoeding tegen elkaar weggestreept worden of dat ik de vergoeding op mijn rekening ontvang is mij om het even.