Twijfel je tussen PostNL en DHL? Op basis van 47.758 klachten op Klacht.nl vergelijken we beide bezorgdiensten op klanttevredenheid, klachtenafhandeling en veelvoorkomende problemen.
Klachten in cijfers
| PostNL | DHL | |
|---|---|---|
| Totaal aantal klachten | 26.439 | 21.319 |
| Klachten afgelopen jaar | 388 | 321 |
| Oplospercentage | 82% | 95% |
| Sector | Koeriersbedrijven en post | Koeriersbedrijven en post |
Meest voorkomende klachten
PostNL
- pakket
- bezorgd
- postnl
- post
- bezorging
DHL
- pakket
- bezorgd
- bezorger
- bezorging
- thuis
Klachtenafhandeling
DHL scoort beter op klachtenafhandeling dan PostNL. Met een oplospercentage van 95% tegenover 82% lost DHL een groter deel van de klachten naar tevredenheid op. Dit kan duiden op een effectievere klantenservice of snellere reactietijden.
Recente klachten
Recente klachten over PostNL
- Pakket niet ontvangen na doorsturen (31 maart 2026)
- Vertraging bij bezorging VARA gids (30 maart 2026)
- Herhaaldelijk verkeerd afleveren van pakketten (29 maart 2026)
Recente klachten over DHL
- Klacht over ongepast gedrag van bezorger (30 maart 2026)
- Klacht over vertraagde verzending en gebrek aan communicatie (27 maart 2026)
- Groot pakket niet thuis geleverd (27 maart 2026)
Conclusie
Op basis van 47.758 klachten op Klacht.nl is er een duidelijk beeld van hoe PostNL en DHL presteren. PostNL ontvangt de meeste klachten, maar dat hangt ook samen met de grootte van het klantenbestand. Qua oplossingsgerichtheid springt DHL eruit met een hoger oplospercentage. Bekijk de individuele bedrijfspagina’s voor meer details en recente ervaringen van consumenten.
Heeft u een klacht over PostNL of DHL? Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief.