xomerel op 13 december 2013 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Telefonisch contact opgenomen met de betreffende. Mevrouw had zich per ongeluk twee keer via de website ingeschreven waardoor wij dubbel gingen incasseren. We hebben 1 lidmaatschap direct kosteloos beëindigd. Mevrouw laat het teveel betaalde bedrag storneren door de bank.
Een klant van Basic Fit heeft onterecht een bedrag van 46,48 euro afgeschreven in plaats van de verwachte 18,53 euro. Na contact met de klantenservice kreeg de klant geen duidelijkheid over de situatie, en ook een e-mail bevestigde onterecht dat er voor drie maanden was betaald, terwijl dit al apart was voldaan.
Ze hebben ipv van 18,53 een bedrag van 46,48 afgeschreven.
En als ik ze dan bel zeggen ze dat ze het niet kunnen zien.
Ik heb gemaild en dan zeggen ze dat ik voor 3 maanden heb betaald maar die had ik daarvoor al apart betaald oftewel een en al slecht
Dat ze mijn geld terug geven en dat ze het per maand er af halen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2013 om 20:36 geantwoord
Telefonisch contact opgenomen met de betreffende. Mevrouw had zich per ongeluk twee keer via de website ingeschreven waardoor wij dubbel gingen incasseren. We hebben 1 lidmaatschap direct kosteloos beëindigd. Mevrouw laat het teveel betaalde bedrag storneren door de bank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
