Klacht: Veel te hoge jaarafrekening, klopt niet, energie afsluiting

Klant is konig op 18 augustus 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag veder. U geeft aan dat uw jaarnota niet kloppend is. Wij vinden het natuurlijk zeer vervelend dat u uw baan ben verloren. Op dit moment heb ik...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2019

Een klant van NLE heeft een klacht ingediend over een hoge jaarafrekening en een dreigende afsluiting van de energievoorziening. De klant, die herstellende is van een burn-out en recentelijk werkloos is geworden, ervaart de situatie als zeer stressvol en schadelijk voor zijn herstel. Hij roept op tot meer begrip en aandacht van de medewerkers voor zijn situatie en de onduidelijkheid rondom de rekening.

Mijn Klacht:

Ik kom uit een diep dal, heb doorgewerkt met een dikke burn out omdat ik er niet aan toe kon geven. Raakte mijn baan kwijt, moet me rot zoeken naar passende vacatures die aansluiten bij me en heb hier dus mijn communicatie mogelijkheden voor nodig die ik bij een afsluiting niet meer kan gebruiken. Het dal waar ik uit probeer te krabbelen wordt door zo’n oplichting teniet gedaan en ben weer helemaal terug bij af in een stress situatie die niet bevorderlijk is, want ik ben gewoon op. Het sluit niet alleen de energie die jullie leveren af maar ook mijn persoonlijke, die is op en ik kan dit gekloot er echt niet meer bij hebben. Er wordt altijd maar zo makkeljk gedaan en alleen maar geeist dat er betaald wordt, maar als er ook maar 1 medewerker langer dan 1 seconde naar die rekening kijkt dan moet diegene ook zien dat het wel heel vreemd is allemaal.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik in meerdere reacties heb laten weten wil ik een realistische jaarafrekening die op feiten gebaseerd is. Zoals te zien is heb ik de laatste maand rekening betaald omdat dat gewoon hoort, en zal bij een op feiten gebaseerde jaarafrekening deze ook betalen, maar die jaarafrekening klopt gewoon niet, het is onmogelijk gezien de situatie die voor mij veranderd is voorafgaand aan dit contract. vergelijk het verbruik in de slimme meter eens met dat wat in de jaarafrekening staat. Het verschil is zo groot dat zou vraagtekens moeten opwekken. Een afsluiting is voor mij funest en belemmerd mij zo erg in mijn jacht op zoek naar een nieuwe baan die ook mogelijk moet maken dat ik makkelijker mijn rekeningen kan betalen, dus ik doe het verzoek om deze nog even achterwege te laten. Het gooit echt de deur naar een normaal leven die op een kier staat dicht en laat me weer helemaal naar de bodem van die spreekwoordelijke afgrond zakken. De energie om na al die moeite weer door te gaan is gewoon op dus ik kan dat er niet bij hebben. En zoals ik al aangaf ben ik gewoon bereid te betalen als er maar een eerlijke rekening op tafel ligt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 19 augustus 2019 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag veder.

U geeft aan dat uw jaarnota niet kloppend is.

Wij vinden het natuurlijk zeer vervelend dat u uw baan ben verloren.

Op dit moment heb ik naar uw jaarnota gekeken en zie dat er reeds al een correctie heeft plaatsgevonden. Dit heeft plaatsgevonden op 28 mei 2019. Wij hebben hier samen met uw netbeheerder uw gasstand met 4000 m³ gecorrigeerd. Dit hebben wij gedaan aangezien uw netbeheerder de gasstanden bij de meterwissel verkeerd heeft genoteerd.

De correctie heeft dus al plaatsgevonden. Op dit moment is de jaarnota juist en zal deze niet nogmaals gecorrigeerd worden. De fout is door uw netbheerder Liander erkent en is vervolgens adequaat opgelost.

Ik wil u verzoeken om een betalingsregeling te treffen met onze klantenservice.

Ik ga ervan uit u naar tevredenheid te hebben geinformeerd!

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie