Mijn Klacht:
Ik heb diverse malen contact gehad dat mijn stroomgebruik sinds de aansluiting van de slimme meter extravagant hoog is in vergelijking met het tijdperk van de oude meter. Als mijn apparatuur is doorgemeten en geven weer wat ze moeten doorgeven , gevens heb ik duurzame zaken als led verlichting , minder verlichting , sluipsstroom en stand-by apparaten uitgezet. Desondanks gebruik ik 67 procent meer stroom dan een vergelijkbaar 1 persoons huishouden. Namelijk 4300 Ik krijg steeds verschillende antwoorden maar geen juist antwoord. Laatste antwoord was dat de Nuon in het verleden zelf de schattingen maakten . Dat kan niet want wij gaven jaarlijks onze standen door. Heeft de Nuon dat wel gedaan dan zijn ze over se scheef gegaan en zal dit gecompenseerd moeten worden. Aan het gasverbruik kunt u zien dat we Zuinig zijn met energie .
Vaak brutale antwoorden van medewerkers .
Daarnaast heb ik gebeld dat ik ik nu een zeer mooie aanbieding heb van een andere aanbieder 400-500 e per jaar minder voor een periode van 1-5 jaar .
Ik heb gevraagd wat de Nuon mij kan aanbieden anders stap ik 23 november over naar een andere aanbieder. Ik heb al vaker gemaild en een klacht ingediend maar krijg gewoon geen antwoord . Vervolgens krijg ik als klant die al meer dan 35 jaar lid is van Nuon een mail met een aanbieding van 1 jaar en als ware als nieuwe klan 8 euro minder inclusief de 10 procent korting. Deze korting heb ik natuurlijk al lang dit is dus pure misleiding .
Ik ben zeer boos over de behandeling van de Nuon dit doe je niet bij een klant die al 35 jaar lid is van de Nuon . Ik wil daarom ook niet meer gebeld worden door een helpdeskmedewerker maar door een leidinggevende / manager die een beslissing mag nemen. Daarnaast zie ik dat nieuwe klanten allerlei aanbiedingen krijgen zelfs iPads etc . Terwijl trouwe klanten punten kunnen sparen met alle respect voor belachelijke kados . Ik wil een een verklaring voor de hoge rekening stroom, zie op meer sites dat sinds de Nuon slimme meters gebruikt dat rekeningen omhoog zijn gegaan. Toen we nog met 2-4 personen waren hadden we gemiddeld 2400 -2800 nu ik alleen ben 4300 dat kan natuurlijk niet kloppen , dat snapt u zelf natuurlijk ook wel.
Ik vind niet dat trouwe klanten zo afgescheept moeten worden zeker niet als je 35 jaar lid bent. Kennelijk komt de Nuon pas in actie als je je contract opzet. Mijn dochter heeft namelijk haar contract opgezegd daarna wel 5 keer gebeld voor een betere aanbieding , zelfs iemand aan de deur.
Wij zijn meestal trouw aan leveranciers die we al jaren hebben , dus dit is mij laatste poging om comtact te zoeken voor een goede oplossing binnen 1 week.
Komen we er niet uit dan zal ik eind deze maand gaan overstappen naar een andere aanbieder .
Gewenste Oplossing:
Een goede aanbieding
Verklaring 67 procent meer stroomgebruik dan vergelijkbare huishoudens 1 persoon .
Compensatie
Net als nieuwe klanten bij een betere aanbieding ook een attentie / kado.
Maar het belangrijkste dat de zaak goed wordt uitgezocht. Uw heeft mijn dossier met opmerkingen en energie verbruik . U mag mij uitleggen hoe het stroom verbruik meer dan is verdubbeld , dit met genomen energie maatregelen en inkrimping gezin van 4 personen naar 1 personen. Ook zie ik snachts pieksteomen terwijl alles uit is.
Nogmaals ik wil dat de directie of een manager deze klacht serieus oppakt ( zal ook de directie aanschrijven ) en geen helpdesk of schat medewerker die via bestaande protocollen werken .
U krijgt van mij een week om dit op te lossen. Zo niet zeg ik nogmaals mijn contract op.
(10)
