Mijn Klacht:

Een week geleden heb ik een abonnement op de Vara gids inclusief kobo clara ereader voor maar 109 euro besteld. Een leuke deal, leek mij! De ereader zou binnen een week geleverd worden. Ik ontving geen informatie over de verzending van de varagids. Ook kon ik nergens mijn verzend voorkeuren doorgeven. Na contact met klantenservice werd gezegd dat ik hierover nog bericht van BCC zou krijgen. Ik heb geen bericht gekregen van BCC, dus toen heb ik zelf maar gebeld. BCC zou de levering versturen via DHL en ik zou op de dag van verzending een track and trace code ontvangen. Die code heb ik niet ontvangen. Toen zelf maar eens met DHL gebeld en die gaven aan nog geen bestelling voor mij in het systeem te hebben staan. Nu is het inmiddels een week verder en heb ik de ereader nog niet ontvangen. Toen heb ik weer naar BCC gebeld maar daar kreeg ik de reactie dat de bestelling vertraging had opgelopen. Omdat ik de ereader nu niet meer optijd kan ontvangen voor mijn vertrek naar het buitenland, ik was immers in de veronderstelling dat het binnen een week geleverd zou worden, heb ik besloten de bestelling te annuleren. Dit was echter niet mogelijk want de bestelling zit al in het systeem.

Kortom, zes telefoontjes later (waarvan drie met varagids, twee met BCC en met DHL) voel ik me niet op enige manier geholpen, ontbrak er in dit process een hele boel informatie en empathie en voelde ik me niet gewaardeerd als betalende klant.

Gewenste Oplossing:

Excuus van varagids over deze klantonvriendelijke manier van zaken. En contacteer uw klanten als er wijzigingen zijn omtrent de levering en laat ze leveringsopties doorgeven.