Mijn Klacht:

Beste mensen bij KlachtNL,

Ik heb maanden geleden een pakket besteld in Engeland. Helaas kwam maar niet aan dus heeft de (Engelse) afzender met Royal mail contact opgenomen die het pakket voor haar had verzonden. Zij vertelde mij vervolgens dat ik volgens Royal mail contact moest opnemen met PostNL.

Dat heb ik vanmorgen gedaan (twee keer). Ik werd beide keren te woord gestaan door iemand die zei:

– dat het pakket sinds 5 juni in Nederland was,

– dat dat langer dan 30 dagen daar heeft gelegen, wat kennelijk een soort maximumtermijn is voordat het bezorgd kan worden,

– dat die termijn betekende, dat ik de afzender moest contacteren … die dan vervolgens Royal mail moest contacteren … die dan weer de inklaringsafdeling van PostNL moest contacteren….

Deze medewerker kon mij niet vertellen waarom deze route via Engeland nodig was, ook al lag het pakket in Nederland bij Nederlandse afdeling van een Nederlandse organisatie namelijk PostNL – die ik nota bene op dat moment aan de telefoon had.

Ook kon mij de internationale afspraken en regels waar zij steeds naar verwees, niet toesturen. Die had ik dan graag gekregen om Royal mail te vertellen dat dit is wat ik te horen had gekregen. Ook vroeg ik of zij niet met de inklaringafdeling zelf kon bellen, en anders of ik misschien daar het telefoonnummer van kon krijgen. Maar dat kon ook niet.

U begrijpt dat ik mij van het kastje naar de muur gestuurd voel.

Ik zal dit alles ook de afzender van mijn pakket sturen, maar ik vrees dat zij, net als Royal Mail in Engeland weer zullen zeggen dat zowel het pakket als de verantwoordelijkheid nu in Nederland ligt.

Ik hoop snel van u te horen!

Hartelijk dank,
Paula Steenwinkel

Gewenste Oplossing:

Dat PostNL of de inklaringsafdeling van PostNL het pakket gewoon vrij geeft zodat ik het kan ontvangen.