Klacht: Misleiding en wanprestatie

Elissen op 05 mei 2019 over van Genabeek in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 5 mei 2019

Een klant heeft een klacht ingediend tegen van Genabeek over misleiding en wanprestatie. Na een afspraak voor lekdetectie, waarbij vooraf een prijs van 295 euro werd genoemd, bleek de uiteindelijke rekening meer dan 400 euro te bedragen, zonder dat er een oplossing werd geboden. De klant voelt zich benadeeld en weigert te betalen, wat heeft geleid tot dreiging van een deurwaarder.

Mijn Klacht:

Na een telefoontje met lekdetectiecentrale ( via maastrichts telefoonnummer) afspraak gemaakt. Aan de telefoon nog gevraagd wat de kosten zijn. 295 euro zonder verborgen kosten en een mooi rapport over de opgespoorde lekkage mits de monteurs niet meer dan 3 uur bezig zijn. Ik werd teruggebeld voor het daadwerkelijk maken van de afspraak. Het kon niet op dezelfde dag zoals beweerd op de website. Ik kreeg een bevestiging van de afspraak gemaild. Slinks voegen ze daar extra prijzen en voorwaarden aan toe. De monteurs kwamen met alleen een cameraatje en een ipad. 50 minuten staan prutsen en niks gevonden. Kreeg wel meteen een rekening van meer dan 400 euro die inmiddels is opgelopen tot 504 euro omdat ik weiger te betalen voor iets dat ik niet heb gekregen. Nu wel deurwaarder op mijn dak.

Gewenste Oplossing:

Als v genabeek wordt gestopt maar op zijn minst als ik ze niet meer op mijn dak heb

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM