Klacht: van de een op het andere moment kapot

jessie.88 op 17 juni 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 17 juni 2014

Een consument heeft vijf maanden geleden een Samsung Mega aangeschaft via T-Mobile, maar ervaart problemen met het toestel dat plotseling een zwart beeld vertoont. Na het opladen blijft het scherm slechts kort actief en de consument heeft het toestel ter reparatie opgestuurd, maar kreeg een rekening van 309 euro voor de reparatie, wat als te hoog wordt ervaren in verhouding tot de nieuwprijs van het toestel. De consument vraagt zich af of dit een productiefout is.

Mijn Klacht:

ik heb 5 maanden geleden een abonnement afgesloten bij t-mobile met een samsung mega. ik ben er altijd netjes mee om gegaan
ik wil hem aan de oplader doen en krijg ineens zwartbeeld. heb de oplader er weer uitgehaald en opnieuw ongedaan en krijgg de batterij op het scherm te zien wanneer die oplaad. deze bleef echter 10 seconden staan en daarna niks meer te zien. de dag erna meteen na de winkel terug gegaan en het probleem vertelt. in de winkel gebeurde het zelfde. vervolgens delefoon opgestuurd en laten nakijken. met gevolg eem rekening van 309 euro terwijl de ttelefoon nieuw rond de 350 euro kost. telefoon niet laten repareren. is dit een productie fout of wat!!?

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ik weer een telefoon heb die het doet en die niet zomaar van het een op het andere moment het begeeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het feit dat uw Galaxy Mega niet naar behoren functioneert, u geeft aan dat het toestel niet meer aangaat, daarnaast geeft u aan het toestel ter reparatie te hebben aangeboden en niet akkoord te gaan met de prijsopgave. Graag ontvangen wij het IMEI nummer van het toestel, zodoende kunnen wij het reparatierapport bij de het desbetreffende service centre opvragen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM