Mijn Klacht:
Ik ben rolstoelafhankelijk ( been recht vooruit, belangrijk voor beslissing) ik had voor onderzoek gedaan. Met de verzekeraar check, dat ik voor 2 brillen in aanmerking kwam en logischerwijs ook gecontracteerd. Op de website stond en staat nog steeds 1 of 2 varifocaal brillen) Ik heb een verpleegkundige ingehuurd omdat het niet in mijn woonplaats was, en hulp nodig bij transfer. Bij aankomst al chaos en heel druk.iedereen was bezet, dus we gingen vast monteur uitzoeken. Voor mij was het de eerste keer bij specsavers ( en tevens de laatste keer) , ik had veracht dat ze volgens afspraak zouden werken ,want ik had een afspraak. Nou als iemand na jou een afspraak heeft ,maar eerder bij de balie staat, dan gaat de ander gewoon voor, raar systeem.
2 brillen uitgezocht varifocaal met mee kleurende glazen.tot mijn verbazing, dat ik zelfs voor een bril moest bij betalen. Voor twee brillen moest ik 226,00 bij betalen. Maar mensen met een heel laag brillenvergoeding krijgen ook 2 de bril gratis, zonder bij etalage. Ik heb brillen vergoeding van € 300,00 per 3 jaar.
Het was goedkoper om de brillen gewoon af te reken zonder acties dan met acties, dat is al een dubieus iets.
De volgende verrassing was, dat ze niet gecontracteerd waren met mijn verzekering dat ik uiteindelijk het heel bedrag van € 526,00 moest voorschieten. Wat betekende flink rood staan, want ik had gerekend op een kleine bij betaling voor 2 brillen ivm meekleuren glas.
Omdat ik heel veel moeite had gedaan om hier gebruik te maken van de actie, anders had ik in mijn eigen woonplaats kunnen gaan, naar de pearl, die veel doorzichtiger is over zijn acties.
Omdat mijn ogen erg achteruit gegaan waren, zou ze proberen met spoed te regelen. Anders rond 7 jan. Maar ik zou gebeld worden, wanneer de bril klaar was. Heb zelf ook gezien dat de medewerkster een apart briefje bij mijn spullen stopte waar de belafspraak op stond.
Ik ben nooit gebeld, ik heb heel veel last van zere ogen gehad, omdat mijn ogen erg achteruit waren gegaan. Ik bel filiaal, krijg de allervriendelijkste ( ahum, ahum) aan de telefoon en ik was natuurlijk nog boos over de hele gang van zaken prijs en alles betalen, volges. Hem werkte hun niet met belafspraak ook uitgelegd hoe het gegaan was. Hij kwam op mij heel arrogant over, terwijl hij er niet bij geweest was. Ook de misleidende reclame genoemd, nou over de reclame ging hij niet Ei hij. Lekker makkelijk, wamt het lijkt me wel dat hij die reclame tot uitvoer moet brengen in zijn filiaal. Hij ging niet mee in mijn negativiteit en gooide de horen erop!
U begint wel dat ik heel boos was!
Ik vind dit zeer misleidende reclame, ze zjn er al vaker voor op hun vingers getikt begeef ik, omdat ik ben gaan zoeken over hoe een klacht in te dienen.
De medewerkster die de afhandeling heeft gedaan ( niet de oogmeetster) , dat is een zeer klantvriendelijke jonge dame, met kennis van zaken, dat wil mik wel vermoed hebben. Ik vind haar het visite kaartje van dit filiaal. Daar kan de directeur Eric de Groot nog een voorbeeld aannemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het redelijk en billijk vinden wanneer ik een deel van de aankoop bedrag terug krijgt. Zoals de voorwaarde vermeld, tweede bril gratis ook varifocaal. B
