WRG op 29 oktober 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak. Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard...
In de TV-reclame wordt NIET GESPROKEN over bijkomende kosten. Dit is reclame-misleiding. Inmiddels van meer mensen gehoord, dat zij eringetuind zijn. We kunnen natuurlijk ook de reclame-code-commissie inlichten. Uw oplossing...
Samenvatting wordt geladen...
In oktober hebben mijn man en ik een complete bril bij Specsavers gekocht.
In uw tv-reclame wordt gesproken van een tweede complete bril helemaal gratis.
Tot onze verrassing blijkt dit in de praktijk niet zo te zijn.
Wij moesten allebei het dunner slijpen van de glazen extra betalen.
Dit is dus een foute voorstelling van zaken in uw reclame.
Wat gaat u daar aan doen ??
Als wij niet duurder uit zijn, dan u in de reclame voorspiegelt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2014 om 09:42 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw reactie.
Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak.
Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard glazen als in uw eerste keuze, voor extra glasopties zoals bijvoorbeeld dunner geslepen glazen betaald u een toeslag.
Als u niet kiest voor de tweede bril gratis dan kunt u gebruik maken van één van onze andere aanbiedingen of kortingen. Voor de andere aanbiedingen gelden weer andere voorwaarden, deze staan omschreven op onze website of de winkel kan u deze uitleggen, http://www.specsavers.nl/aanbiedingen
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Op de TV-reclame worden bijkomende kosten NIET GENOEMD. Uw antwoord bevalt ons niet. We kunnen natuurlijk ook de reclame-code-commissie op de hoogte stellen. Inmiddels hebben we gemerkt, dat diverse mensen door Specsavers zijn misleid. Graag een realistisch antwoord op onze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.
Heeft op 30 oktober 2014 om 18:18 geantwoord
In de TV-reclame wordt NIET GESPROKEN over bijkomende kosten.
Dit is reclame-misleiding.
Inmiddels van meer mensen gehoord, dat zij eringetuind zijn.
We kunnen natuurlijk ook de reclame-code-commissie inlichten.
Uw oplossing is dus niet wat wij ervan verwachtten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
