Mijn Klacht:
Op zondag 1 juni (koopzondag) heb ik een jasje en een blouse gekocht. Mijn man kocht die dag een broek. Vanwege de drukte, waren er hele lange rijen bij de paskamer. Dus heb ik maar op een maatje gegokt en kocht ik deze, zodat ik het thuis kan passen. Alhoewel ik vanuit ging dat deze maat me zou passen, was dat helaas niet zo. Omdat ik een fulltime baan heb, kon ik deze pas op donderdag 5 juni (koopavond) terug brengen. Toen ik aan de kassa stond en de medewerkster mij hielp, draaide ze zich om en rook ze aan de blouse. Ze zei dat ik het gewassen had en ik het dus niet terug mocht brengen. Ik was er verbaasd van en vertelde haar dat ik het niet gewassen heb. Dus ging ze met een cassiere naast haar discussiëren of ik het wel of niet gewassen had. De andere cassiere zei dat ze naar de leidinggevende moest gaan. Dus liet ze mij daar aan de kassa staan en liep ze naar haar leidinggevende toe. Vervolgens kwam ze na 5 minuten terug en vervolgens ook de leidinggevende. De leidinggevende zei dat volgens haar medewerkster de blouse naar wasmiddel rook en ik het dus gewassen had en ze mij daarom niet het geld terug kan geven. Ik schrok van de beschuldiging en heb haar gezegd dat de prijskaartje er nog aan hangt en dat ik het onmogelijk heb kunnen wassen, want de prijskaartje zit er nog aan vast. Vervolgens riep de medewerkster: ‘Maar ik lieg niet!” Waarop de leidinggevende antwoordde: ‘Ik twijfel ook niet aan je, maar ik wil niet in discussie, geef het geld maar gewoon terug.’ Beide waren heel onprofessioneel bezig en beschuldigden mij van iets wat ik niet heb gedaan. Het voelde alsof ik werd beschuldigd maar ze het dit keer door de vingers zagen. Dat de prijskaartje er aan hangt verklaarde al alles dat ik het onmogelijk heb kunnen wassen. Ik was erg kwaad, omdat het druk was, vele klanten waren achter ons te wachten op hen beurt en ik had het gevoel dat mensen dachten dat ik fraude aan het plegen ben. Naast dat ik voorschut ben gezet, ben ik ook niet netjes behandeld. Ik winkel heel vaak bij H&M, maar dit is mij nog nooit eerder overkomen. Maar vanaf nu weet ik zeker dat ik nooit meer bij H&M zal winkelen. Omdat ik nu de angst heb dat wanneer ik weer iets koop, er weer een hele onderzoek aan het artikel wordt gedaan, terwijl ik gewoon netjes de prijskaartje er aan heb laten hangen, me aan de 14 dagen ruil/terugbrengen mogelijkheid heb gehouden en het bonnetje bij me had. Ik ben erg teleurgesteld in hoe ik ben behandeld, omdat ik hierdoor nooit meer bij H&M wil winkelen. Mijn man heeft uit woede ook zijn broek terug gebracht, terwijl deze hem wel past. Ik ben met een rot gevoel de winkel uitgelopen en ik bleef volhouden dat ik hier zeker wat van zou maken. Aldus een klacht indienen. Want zo hoort een klant niet behandeld te worden!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er wat aan deze klacht wordt gedaan. Dat er met deze H&M (centrum Enschede) wordt gepraat, dat er een klacht is ingediend en dat ze zo niet met klanten om mogen gaan. Dat ze zonder bewijs niet zomaar een klant mogen beschuldigen. Vooral als de klant zich aan alles heeft gehouden: prijskaartje zat er nog vast aan, bonnetje mee en voor 14 dagen terug gebracht. Hoe het volgens haar naar wasmiddel ruikt, vind ik maar vreemd, want dat rook ik niet. Misschien zal naar alle waarschijnlijkheid vele mensen het hebben aangepast in de winkel. Want ik heb deze maar een keer aangetrokken om even te passen. Ik wil dat de leidinggevende die op donderdag 5 juni koopavond heeft gewerkt en de medewerkster (zij weet wel wie, want ik weet haar naam niet) hen excuus aan mij aanbieden, voor hoe ze met mij om zijn gegaan. Ze waren heel onprofessioneel en onbeleefd. Dit mag geen enkel klant meer gebeuren.
