Mijn Klacht:
Onlangs was ik op mijn mobiel aan het kijken naar tickets voor de Toppers in Concert. Ik zal er aan te denken om hier een keer heen te gaan, maar wist dit niet nog zeker of ik het het geld wel waard vond. Ik kwam op Vakantieveilingen terecht, op de pagina voor een veiling voor tickets voor het Toppers concert van 23 mei 2015. Ik zag een button ‘Koop nu voor €55’. Ik klikte hier op, omdat ik wel benieuwd was hoe dit precies werkte en of ik dan misschien werd door gelinkt naar een andere website (iets van een ticketshop of zo). Ik had in ieder geval nog totaal niet de intentie de tickets werkelijk aan te schaffen. Doordat ik was ingelogd, stond er, nadat ik op de button had geklikt, direct iets van ‘bedankt voor uw aankoop’. En vervolgens kreeg ik meteen een mail met de titel ‘product afgenomen en nog niet betaald’. Ik schrok hier van, omdat ik bang was dat ik het niet meer kon terugdraaien en dit terwijl ik de kaarten helemaal niet wilde kopen. Om die reden heb ik meteen een email gestuurd en gezegd dat het een fout was en dat ik de bestelling graag wil annuleren. Vervolgens kreeg ik de volgende dag weer een email met een herinnering. Over dat ik maar beter snel kan betalen, om extra kosten te voorkomen. Ook hier schrok ik weer van, dus ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met Vakantieveilingen. Toen ik het verhaal uitlegde, vertelde de vrouw dat zij mij helaas niet kon helpen, omdat het een vrijetijdsbesteding is, wat zit verbonden aan een bepaalde datum. Ik heb dit nagekeken, en dit klopt en is volgens de regels. Echter vind ik het niet netjes en het kan in mijn ogen ook niet volgens de regels zijn, dat je binnen één druk op de knop vast zit aan een bestelling van €55. In deze bestelprocedure zou op ze minst nog ergens een beeld moeten komen van ‘weet u het zeker?’. Zodat het duidelijk is dat wanneer je verder klikt, je de bestelling afrond.
Ik heb een foto bijgevoegd waar de button te zien is met ‘Koop nu voor €55’. Als je hier op klikt terwijl je bent ingelogd, heb je de tickets direct aangeschaft en dit kan dus niet meer worden geannuleerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg en de bestelprocedure wordt veranderd, zodat het niet meer kan gebeuren dat je wat koopt terwijl je dit eigenlijk niet had gewild.
