Rosana013 op 20 februari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan. Gezien het feit u reeds enkele behandelingen heeft gehad bij de aanbieder, is het voor ons niet mogelijk om de...
Een klant had een waardebon voor IPL okselbehandelingen via Vakantieveilingen.nl, maar na twee succesvolle afspraken bleek de salon failliet te zijn zonder enige communicatie naar de klanten. De klant vond het onbeleefd dat er geen informatie of alternatieve opties werden aangeboden.
Via een waardebon van House of Improvement wilde ik 6 tot 8 IPL oksel behandelingen krijgen. 2 keer is het goed gegaan. Toen ik dinsdag 17-02 weer een afspraak had, bleek ik voor een lege deur te staan en hoor ik achteraf dat ze failliet zijn. Heel rot natuurlijk maar niet zo netjes om dat niet aan je klanten te laten weten en niet met een andere optie te komen.
Ik zou graag de behandeling af willen maken zoals ik verwacht had en waarvoor ik betaald heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2015 om 09:02 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht.
Vervelend om te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan. Gezien het feit u reeds enkele behandelingen heeft gehad bij de aanbieder, is het voor ons niet mogelijk om de veiling te annuleren. Dit zou als gevolg hebben dat het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort. Helaas kunnen wij dit niet doen, omdat Vakantieveilingen hierin slechts een tussenpersoon is het arrangement deels is uitgevoerd bij de aanbieder.
Ter compensatie bieden wij u een promotiecode aan van € 5,00 die geldig is tot 30 juni 2015. Deze promotiecode zenden wij u per e-mail.
Het spijt ons dat wij u niet de gewenste oplossing hebben kunnen bieden, maar hopen op uw begrip voor deze beslissing.
Met vriendelijke groet,
Sarah - Webcare
Vakantieveilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
