11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vernemen graag via [email protected] wat zich hier precies heeft afgespeeld. Kunt u ons hier meer informatie over zenden? Wij kijken dit dan graag voor u na. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor het toesturen van de benodigde informatie. Helaas moeten wij bij ons standpunt blijven en kunnen wij de veiling niet voor uw annuleren. Wij leggen u graag uit waarom. Het bericht in de media over het annuleren van de veilingen, heeft betrekking op de 'koop nu-knop'. Dit houdt in dat alle veilingen die via deze weg zijn gewonnen, kunnen worden geannuleerd wanneer consumenten dit wensen. Helaas is dit in uw geval niet mogelijk, omdat u niet op deze knop heeft gedrukt. U heeft namelijk een bod gedaan, en hiervoor gelden andere regels. Net als bij een ‘echt’ veilinghuis geldt een bod op onze site als een bindende koopovereenkomst. Het recht van ontbinding, dat een consument bij online aankoop het recht geeft om binnen de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen af te zien van de overeenkomst, is niet van toepassing op uw veiling. Op Vakantieveilingen.nl worden namelijk arrangementen geveild van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding voor een bepaalde datum of periode. Deze diensten zijn op grond van de wet uitgezonderd van het recht van ontbinding. Ook is het zo dat wij de geveilde producten en diensten via digitale vouchers aanbieden. Deze digitale vouchers zijn ook uitgesloten van recht van ontbinding en kunnen dus niet geannuleerd worden. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen. Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op. Met vriendelijke groet, Amanda - Klantenservice VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht