Klacht: zeker geen duidelijke uitleg vooraf

jacobus 2 op 24 november 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij sturen u een e-mail naar aanleiding van uw klacht op KLACHT.nl. Naar aanleiding van de hoeveelheid klachten/opmerkingen die zijn binnengekomen over de betreffende veiling, hebben wij de veilingtekst nogmaals bekeken. Wij zijn dan ook tot de conclusie gekomen dat...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 24 november 2013

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft onvrede geuit over de onduidelijke voorwaarden bij een bestelling bij Wijnvoordeel. Ondanks de vermelding dat er geen minimum bedrag vereist is, bleek bij het afrekenen dat er minimaal zes flessen besteld moesten worden en dat gratis verzending alleen geldt bij bestellingen boven de 50 euro. De klant voelt zich hierdoor misleid.

Mijn Klacht:

Ook ik heb een bestelling willen doen bij wijnvoordeel met de eerste bon uit het arrangement waar duidelijk staat dat er
geen minimum bedrag vereist is.
bij bestellen kom je dan ineens tegen dat er minimaal 6 flessen besteld moeten worden en slechts boven de 50 euro gratis wordt bezorgt.
Zo bestel je een deluxebox oud en nieuw T.W.V 280 euro en komt later de aap de mouw ,als je alles besteld zoals beschreven ben je inderdaad het bedrag van 280 euro kwijt
Ik voel me dan ook behoorlijk geflest

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn geld wordt terug gestort en dan pas zal ik nog eens op vakantieveilingen meedoen.
Dit was mijn 32ste gewonnen veiling

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Geachte mijnher/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u zich misleid voelt door de veilingtekst. Wij hebben u per e-mail een reactie gestuurd op uw klacht. Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid zal worden opgelost. Met vriendelijke groet, Renée Webcare VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 25 november 2013 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij sturen u een e-mail naar aanleiding van uw klacht op KLACHT.nl.

Naar aanleiding van de hoeveelheid klachten/opmerkingen die zijn binnengekomen over de betreffende veiling, hebben wij de veilingtekst nogmaals bekeken.
Wij zijn dan ook tot de conclusie gekomen dat het een en ander niet duidelijk genoeg vermeld heeft gestaan en wij zullen dit dan ook zeer spoedig aanpassen.

Echter, begrijpen wij wel degelijk dat dit bij u tot verwarring heeft geleid. Wij verwijzen u dan ook graag door naar de aanbieder die samen met u naar een passende oplossing zal gaan kijken. Deze is bereikbaar via het volgende telefoonnummer/e-mail adres:
T: 020 520 6811
E: [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM