Mijn Klacht:
Op 24 juli 2018 won ik een soundbar op de website van Vakantieveilingen.nl. Na het afrekenproces duurde het ongeveer twee werkdagen voor het pakket verzonden werd vanuit de distributeur (Montapacking), tot zoverre heb ik geen enkel moment te klagen gehad. Het pakket zou vanaf het moment van betaling binnen 3 werkdagen thuisbezorgd worden met DHL-Parcel. Helaas zijn hun nooit geweest (op de track and trace code staat dit wel beschreven), maar volgens de klantenservice van DHL is het pakket dusdanig beschadigd geraakt tijdens het verzendproces dat de koerier het pakket retour gestuurd heeft naar de distributeur, wat uiteraard ook zeer logisch is, anders had ik het pakket zelf geweigerd bij afgifte. Helaas naar meerdere dagen gewacht te hebben en volgens de TT code meerdere aflevermoment gehad te hebben, opnieuw contact opgenomen met Vakantieveilingen om het pakket te traceren, maar ook hun wisten niet waar het pakket was. Na inmiddels voor de 3de keer contact gehad te hebben met DHL-Parcel kwam de klantenservice erachter het pakket als zoek verklaard te hebben…. Als ik de klantenservice van Vakantieveilingen als DHL mocht geloven konden ze mij voorlopig niet verder helpen. Ook de distributeur Montapacking trok hun handjes zéér snel terug toen het pakket als verloren was bevonden. Inmiddels 12 dagen verder en nog steeds geen soundbar gezien, is er niemand die mij momenteel iets kan vertellen…. De mogelijkheid tot geld terug vanuit Vakantieveilingen is ook uitgesloten (dit heb ik meerdere malen gevraagd) tot er meer over de oorzaak bekend is! Zeer slechte service vanuit Vakantieveilingen die uiteindelijk MIJN contactpersoon is in kwestie!!
Gewenste Oplossing:
Credit van het gehele aankoopbedrag incl. een vergoeding vanuit Vakantieveilingen voor de slechte service en correspondentie. Het meerdere malen mislopen van een pakket en het uren lange wachten op een pakket is hiermee ook meegenomen.
