Mijn Klacht:
Ik heb vanochtend geboden op een veiling voor een fletcher hotel naar keuze in heel Nederland. Nadat ik gewonnen had, (was overigens erg blij) kreeg ik de bevestiging dat ik een hotelovernachting in Den Haag (Voorburg) heb gewonnen. Ik heb direct telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Hun oplossing was: Ga eerst even ergens anders op bieden, en als je dan gewonnen hebt, kunnen we deze voor je annuleren. Ik had aangeven geboden te hebben omdat ik het komend weekend (morgen) weg wil. Of ik even de komende 5 dagen de veilingen in de gaten wil houden. Ontzettend spijtig en teleurstellen maar ik zal hierna nooit meer gebruik maken van vakantieveilingen, wat ik overigens heel erg jammer vind.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik alsnog een hotelovernachting (fletcher) in Nederland naar keuze mag boeken. En anders mijn bod laten vervallen. Daarnaast mij ook serieus nemen en niet voet bij stuk houden dat het NIET kan. Geeft een beetje het gevoel dat ik dit bewust gedaan heb. Het laatste wat ik wil is in Voorburg overnachten!
