Mijn Klacht:

2 vouchers van heliwens bij jullie ‘gewonnen’.

Vouchers zijn niet kosteloos samen te gebruiken.
Dit was toentertijd nergens terug te vinden in het veilingproces.

Verder is er maar één doordeweekse plek (zonder te hoeven bijbetalen) en dat is in Amersfoort.
Ik zal dan, als ik niet bij wil betalen voor een tijdsblok, de hele dag in Amersfoort moeten gaan rondhangen.

Echt schaamteloos !!

Kom nou, ik woon in Krimpen, mag ik dan doordeweeks meerdere opties boven Rotterdam hebben en gewoon gratis een tijdstip kunnen inplannen ??

Nee hoor ..

Na meerdere telefoongesprekken.
Nadat een van jullie medewerkers, zo arrogant als ze was en nog nooit van klantenservice te hebben gehoord, de verbinding verbrak.
En na meerdere emails.

Enige wat er (onaangekondigd en zonder mededeling) met mijn klacht gedaan wordt, is de verloopdatum van de voucher een maand verder zetten.

Dit nadat jullie al een maand de tijd genomen hadden.
Schaamteloos hoe jullie je verschuilen en gewoon lekker doen wat jullie het beste uitkomt.

Gewenste Oplossing:

Geld terug ..

Enige wat dit soort bedrijven wel leveren zijn frustraties.

Ik zal nadat ik mijn geld retour heb dan ook gelijk de app verwijderen en nooit meer iets bij jullie bestellen.

Beoordeling 1/10 (10)

Best Mila,

Dan sta ik dus op hetzelfde punt als waar ik begin juni stond ..

Wat als vrij laat bestempeld mag worden is vrij interpretabel.
Op tweederde van de looptijd van de bon contact opnemen, zou m.i. niet als 'vrij laat' beschouwd mogen worden.

Dat wat als te weinig plekken in nabijheid beschouwd mag worden, is natuurlijk ook vrij interpretabel.

Zelf nemen jullie behoorlijk de tijd om op dit soort dingen te reageren, maar Vakantieveilingen is machtig, want als iets je niet zint heb je al betaald en is het dus afwachten geblazen.

Ook als tijdens de veiling, dus voor het betaalproces, niet alle verborgen kosten duidelijk zijn.
Volgens mij is dit inmiddels aangepast, maar dat was toen ik de transactie deed niet het geval.

Het komt er op neer dat er maar één datum beschikbaar is, waar buiten het weekend om plaats is en dat ik helemaal naar Amersfoort zou moeten.
Als ik geen extra kosten wil maken, buiten de dan te moeten maken benzinekosten, moet ik dus zorgen de gehele dag in Amersfoort aanwezig te zijn.

Het niet 'meer voor mij kunnen betekenen' is m.i. niet meer willen betekenen, of eigenlijk niks voor me kunnen/willen doen.
Er verandert namelijk niets aan de situatie.
Het probleem is enkel een maand verplaatst.

Telefonisch is mij eerder al aangeboden om het totaal betaalde bedrag in tegoed om te zetten.
Dit was t.o.v. 'uw oplossing' meer oplossing dan wat u me biedt, maar principieel onaanvaardbaar.
Het is mijn geld en ik krijg niet waar ik voor betaald heb.

Laat eens zien waar u als Vakantieveilingen en dus als betrouwbare zakenpartner voor staat.

Ditmaal alstublieft niet met het belang van Vakantieveilingen voorop.

Ik vertrouw erop dat u met een passende oplossing komt.

Vriedelijke groet,

Arjen van der Kooij