Klacht: Weekje opstappen gewonnen maar niks beschikbaar

Dennisroijen1 op 01 augustus 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dennis, Wij hebben van de veilingbeheerder een terugkoppeling ontvangen en jou gemaild op 06 augustus jl. waarin wij vragen om de email door te sturen van Oostappen. Tot op heden hebben wij geen reactie van je mogen ontvangen en...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2018

Een klant heeft een weekje opstappen gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar ontdekte dat er geen beschikbare accommodaties waren in de gewenste periode. Als alternatief werd een ander park aangeboden, maar dit viel niet binnen de planning van de klant vanwege schoolverplichtingen van zijn kinderen. De klant ervaart onduidelijkheid en frustratie over de communicatie tussen de betrokken partijen.

Mijn Klacht:

Ik heb deze week een weekje opstappen gewonnen bij de veiling stonden een aantal parken en stond bij in de zomervakantie, nu blijkt het zo te zijn ze niks vrij hebben op 1 van de parken in die periode nu heeft opstappen als uitzondering een ander park toegewezen Marina bracht in de laatste week van de vakantie van maandag tot maandag maar dit kan natuurlijk niet want mijn kinderen moeten maandag maar school en op dit park zijn eigenlijk weinig dingen te doen voor kinderen van 10 en 11 jaar.
Opstappen stuurt me naar vakantie veilingen en vakantie veilingen wijst naar oostappen wat kan ik hier mee??
Mvg Dennis roijen

Gewenste Oplossing:

Als er een passende oplossing komt in de vakantie van mijn kinderen op 1 van de aangeboden parken

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

7 jaren geleden - Hi Dennis, Jammer dat je niet zo tevreden bent met de oplossing die Oostappen jou heeft geboden. Ik heb het even voor je uitgezet naar de juiste afdeling, zodra ik een terugkoppeling heb zal ik jou even een mailtje sturen. Groetjes, Mila

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 28 augustus 2018 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dennis,

Wij hebben van de veilingbeheerder een terugkoppeling ontvangen en jou gemaild op 06 augustus jl. waarin wij vragen om de email door te sturen van Oostappen.

Tot op heden hebben wij geen reactie van je mogen ontvangen en gaan ervan uit dat de klacht inmiddels is opgelost.

Mocht dit niet het geval zijn dan kun je ons alsnog de email doorsturen, naar [email protected] o.v.v. het referentienummer van klacht.nl.

Met vriendelijke groet,

Diana - Webcare VakantieVeilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM