Jbrugmans op 11 januari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Helaas kunnen wij niets betekenen voor deze klant. In de veiling en in de beschikbaarheidskalender is duidelijk aangegeven dat het alleen mogelijk is om te arriveren op maandag en woensdag. Deze dagen zijn vastgesteld aan de hand van contractuele afspraken...
Als je in 3 minuten op een veiling kan bieden die afloopt, en je leest weekendje weg en onderaan staan arriveer en vertrekdagen kort achter elkaar waarin ik dus niet...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb geboden op 3 dagen weg naar centerparcs. In de veiling tekst stond bij het park heijderbos “weekendje weg”.
Nu blijkt dat het gaat om een doordeweeks arrangement gaat en ik dat weekendje niet kan boeken, terwijl dat in de tekst stond. Ik vind dit misleidend.
Ik heb nu pas na 2 maanden via klantenservice van veilingen een standaard antwoord gekregen waar ik niets mee kan.
Dat ik binnen 3 maanden alsnog een weekendje kan boeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat u in de veronderstelling was dat u een weekend naar Heijderbos kon boeken, terwijl dat niet het geval bleek te zijn. Helaas moeten wij u meedelen dat wij hierin niets voor u kunnen betekenen. In de veiling heeft duidelijk gestaan dat de aankomstdagen maandag en woensdag zijn; dit kunt u terugvinden onder het kopje ‘data’ in de veiling. Deze zijn leidend. Tevens is er verwezen naar de beschikbaarheidskalender, waarin u heeft kunnen zien dat het alleen mogelijk is om op maandag en woensdag te arriveren. Hier kunt u dit alles nog terug lezen: http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/11613125.html. Wij betreuren het feit dat onder het kopje ‘meer informatie’ bij ‘Heijderbos’ heeft gestaan dat het gaat om een weekendje weg, maar dit is een standaard tekst die door Center Parcs is aangeleverd. Uiteraard zullen wij dit direct aanpassen, maar wij kunnen er niet voor zorgen dat u alsnog een weekend weg kan naar dit park. Het spijt ons dat wij u hierin verder niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Amanda – VakantieVeilingen.nl
Heeft op 12 januari 2015 om 10:59 geantwoord
Helaas kunnen wij niets betekenen voor deze klant. In de veiling en in de beschikbaarheidskalender is duidelijk aangegeven dat het alleen mogelijk is om te arriveren op maandag en woensdag. Deze dagen zijn vastgesteld aan de hand van contractuele afspraken met de aanbieder. Wij kunnen er daarom helaas niet voor zorgen dat deze klant alsnog in het weekend terecht kan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.
Heeft op 12 januari 2015 om 15:04 geantwoord
Als je in 3 minuten op een veiling kan bieden die afloopt, en je leest weekendje weg en onderaan staan arriveer en vertrekdagen kort achter elkaar waarin ik dus niet goed op vertrek dagen heb gelet gezien de korte tijd dat de veiling af liep vind ik dat misleidend, er stond immers weekend weg en dus hoefde ik niet precies op vertrek dagen te letten. En nu gaan ze de tekst dus aanpassen omdat er inderdaad weekendje weg in staat, ze geven wel toe dat het er fout in staat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
