Klacht: Weekend weg gewonnen maar geen enkele beschikbaarheid!!

A.da Silva op 28 mei 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw da Silva, Wij vinden het erg jammer om te lezen dat het reserveren van de veiling in eerste instantie niet gelukt is. Inmiddels heeft u al contact gehad met onze collega's van de klantenservice en is het probleem...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 mei 2017

Een klant heeft een veiling gewonnen voor een weekend weg met zijn gezin, maar ontdekte na het winnen dat er geen beschikbaarheid was voor de gewenste campings. Ondanks dat er online voldoende beschikbaarheid leek te zijn, was er via de verstrekte link niets te boeken. De klant vraagt zich af hoe de veiling actief kan blijven terwijl de accommodaties al uitverkocht zijn.

Mijn Klacht:

Zojuist de veiling gewonnen om het pinksterweekend weg te gaan naar 1 van de campings van ooststappen. Ons voorkeur had kaatsheuvel -droomgaard of anders bidding huizen, maar aangezien er flexibel zijn was iets anders ook ok, als we maar weg kunnen het pinksterwknd met de kinderen. Na het winnen wilden we direct boeken. Tot ons verbazing was er geen enkele beschikbaarheid! ! We zijn en gezin met 6 personen. Op internet vantevoren naar beschikbaarheid gekeken. Hier was genoeg. Maar via de link die we moeten gebruiken was er niks mogelijk. Hoe kan deze veiling erop blijven terwijl dit allemaal al uitverkocht is.
Als ik te lang wachtte met boeken dan begrijp ik dIt, maar ik heb binnen 5 minuten de link aangeklikt om te boeken.

Gewenste Oplossing:

Alsnog het a.s weekend weg kunnen! In nl en het liefst naar de droomgaard in kaatsheuvel of bidding huizen-riviera beach. Gewonnen veilig is van datum 2 juni tm 6 juni. We willen er zelfs een dag voor inleveren dus tm 5 juni. Ook mag het een bed minder zijn.. Als we maar even weg kunnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 juni 2017 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw da Silva,

Wij vinden het erg jammer om te lezen dat het reserveren van de veiling in eerste instantie niet gelukt is. Inmiddels heeft u al contact gehad met onze collega's van de klantenservice en is het probleem verholpen. Wij raden u aan om in het vervolg direct contact met ons op nemen in plaats van de aanbieder. Dan is het voor ons mogelijk om het probleem direct voor u op te lossen!

Met vriendelijke groet,

Leo - Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM