Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag gebeld met klantenservice. Heb nog 2 bonnen liggen voor overnachting in Duitsland. Na rot tijd dachten we gaan dagje weg en wijnproeven. Wilde reserveren en heel december en januari geen beschikbaarheid! Dinsdag gebeld, beloofd dat ze me dezelfde dag een e-mail zouden sturen, maar geen e-mail. Woensdag weer gebeld en zeiden dat ik geduld moest hebben. Vandaag gebeld en als antwoord kreeg ik dat er in de veiling stond dat januari geen beschikbaarheid is. Nou toen zei ik nou dat staat er echt niet in. Na lang wachten kwam ze met een ander antwoord: ja helaas wanneer er geen beschikbaarheid is, is het helaas. heb 45 en 36 euro betaald om met zn 4en even weg te gaan maar heb al dat geld voor niks uitgegeven. Je koopt iets en je kunt er geen gebruik van maken, is dat eerlijk? Had nog een maand om te boeken, maar als er geen beschikbaarheid is, is het helaas en gooi je 80 euro weg.
Voor veel mensen is dat veel geld, maar de klantenservice houdt hier geen rekening mee. Ja dat is helaas meneer en wederom afspraken niet nagekomen. Ben ik de enige die dit weer ervaart?

Gewenste Oplossing:

Geld terug

De oplossing is niet verassend: had eerder moeten boeken dus helaas.
De bon is geldig tm januari en in de oplossing hebben ze het alleen over beschikbaarheid in december..in januari is er ook geen beschikbaarheid!
We kunnen de bonnen dus niet meer gebruiken, waarvoor je wel betaald hebt maar liefst 46 euro.
In de bon staat dat het een jaar geldig is maar als je langer wacht heb je dus de kans dat je niet meer kunt reserveren..je hebt dan iets gekocht waar je geen gebruik van kan maken, mag en kan dat wel?
Vakantieveilingen geeft hier dus geen gehoor aan en zegt jammer, terwijl ze ook met een oplossing kunnen komen maar dat doen ze niet.

Komen hier op terug..