Mijn Klacht:
Zie onderstaande mailwisseling
Geachte dame heer
Dinsdag wilde ik mijn waardebonnen voor de griek op scheveningen gaan verzilveren.
Toen ik wilde boeken bleken mijn waardebonnen reeds verlopen te zijn.
Dinsdag middag heb ik de klanten service gebeld en werd door Kevin te woord gestaan.
Kevin is mijn inziens ongeschikt als medewerker op een klantenservice
Even later heb ik weer terug gebeld en werd te woord gestaan door een dame die zeer geschikt was om op een klanten service te werken. Haar naam is mij niet bij gebleven.
Heeft haar best voor mij gedaan en beloofd mij vandaag terug te bellen,
En heeft dat ook gedaan.
Wel zeer klantvriendelijk.
Waarom dan deze mail.
Ik vind het zeer spijtig dat jullie niets voor mij kunnen betekenen.
Bonnen zijn verlopen in de periode dat ik een zware liesoperatie met een periode van revalidatie er achteraan heb gehad.
Ik ben door jullie op geen enkele manier op de hoogte gebracht dat de bonnen zouden verlopen.
In totaal zijn er drie bonnen verlopen met een korte verlooptijd met een waarde van ruim 50 euro inclusief administatie kosten.
Enige coulantie had naar mijn mening wel op zijn plaats geweest.
Een herrinering van het verlopen van de bonnen had ook wel klantvriendelijk geweest.
Ik vond het leuk om op jullie site te bieden en leuke ontspannende dingen te kopen.
Mede zoals jullie jezelf achter de voorwaarden verschuilen is voor mij de lol ervan af.
Tot slot nog 2 vraagjes
Wat gaan jullie met mijn gestorte geld doen daar ik van de bonnen geen gebruik heb kunnen maken.
Naar mijn idee is enige compensatie mijn kant op wel op zijn plaats
Schriftelijke reactie gewenst.
Hoogachtend
————————————————————————————————
Beste meneer XXX
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw waardebonnen.
Helaas kunnen wij daarin ook geen coulance bieden.
Ons systeem werkt niet zo dat wij onze klanten kunnen herinneren aan het gebruiken van hun waardebon voor het verlopen hiervan.
Wij hebben vele klanten dit is helaas technisch en praktisch gezien niet mogelijk.
Over de interne processen waar het geld is gebleven wat u aan ons heeft overgemaakt kunnen wij geen uitspraken doen.
Wij vinden het spijtig dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen.
Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,
Caroline
Klantenservice VakantieVeilingen.nl
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een oplossing
ik heb 3 waardebonnen die verlopen zijn
hoef niet alles vergoed te hebben maar deels enge compensatie is wel op zijn plaats
