Klacht over Vakantieveilingen.nl: waardebonnen…

Mijn Klacht:

Uw waardebonnen worden zolang deze geldig zijn ter beschikking gesteld in uw profiel.”

Dus niet! Dat is nu het probleem!!!

Nu eindelijk duidelijk is bij Vakantieveilingen om welke bon het gaat (ze willen niet de bonnen toesturen waar ik om vroeg, slechts een enkele) is de juiste bon opgestuurd en u raadt het al: VERLOPEN!
Ja dat krijg je als ze weken (3x 10 dagen!) erover doet om te reageren. Nu krijg ik de standaard afpoeier; eigen schuld. Had u maar…
Ik vind dit echt stuitend; als je meer dan 30 dagen (!) erover doet om te reageren en de klantenservice is ronduit bar slecht door overweldige achterstand (ja je moet wel ff binnen 5 dagen betalen anders.. ) is het mijn eigen schuld dat het nu te laat is en bon verlopen????
Ik vind dit echt belabberd; iedereen betaalt tenslotte ook zo’n slordige 5,- per bon (!) ‘administratiekosten’ en daar hoort een fatsoenlijke klantenservice bij. Dus …

Gewenste Oplossing:

Waardebon weer geldig maken en NIET suggeren dat er gebeld moet worden naar een belabberde klantenservice tegen 4,54 Euro per gesprek en lange wachttijden etc. etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wij hebben u al meerdere malen reactie gegeven inzake deze kwestie. Onderaan dit bericht een kopie van wat wij u hebben verstuurd. Wij houden ons aan dit standpunt. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl -- Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Verlopen waardebonnen zijn niet altijd meer zichtbaar in het account. Om die reden heeft u de waardebonnen ook niet kunnen downloaden. Wat betreft de waardebon die u cadeau heeft gedaan, deze was geldig tot en met 05-03-2014. Wij hebben sinds februari 2014 contact met u over het toesturen van verlopen waardebonnen. Het verzoek voor deze betreffende waardebon hebben wij op 11-03-2014 ontvangen. Hiervoor heeft u ons om alle verlopen waardebonnen gevraagd wat wij helaas niet kunnen opsturen. Dit hebben wij u aangegeven in een e-mailberichten op 19-02-2014. Het klopt dat wij helaas een achterstand hebben in het verwerken van onze e-mails. Wij raden daarom aan (in de bevestigingsmail die u van ons ontvangt na het versturen van een e-mailbericht) om voor dringende zaken contact op te nemen met onze telefonische klantenservice. Achteraf kunnen wij helaas niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 april 2014 om 19:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij hebben u al meerdere malen reactie gegeven inzake deze kwestie. Onderaan dit bericht een kopie van wat wij u hebben verstuurd. Wij houden ons aan dit standpunt.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Verlopen waardebonnen zijn niet altijd meer zichtbaar in het account. Om die reden heeft u de waardebonnen ook niet kunnen downloaden.

Wat betreft de waardebon die u cadeau heeft gedaan, deze was geldig tot en met 05-03-2014. Wij hebben sinds februari 2014 contact met u over het toesturen van verlopen waardebonnen. Het verzoek voor deze betreffende waardebon hebben wij op 11-03-2014 ontvangen. Hiervoor heeft u ons om alle verlopen waardebonnen gevraagd wat wij helaas niet kunnen opsturen. Dit hebben wij u aangegeven in een e-mailberichten op 19-02-2014.

Het klopt dat wij helaas een achterstand hebben in het verwerken van onze e-mails. Wij raden daarom aan (in de bevestigingsmail die u van ons ontvangt na het versturen van een e-mailbericht) om voor dringende zaken contact op te nemen met onze telefonische klantenservice. Achteraf kunnen wij helaas niets voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Meerder malen een reactie geven is nog steeds GEEN oplossing. Ik had moeten bellen voor 4,54 Euro per gesprek en dat heb ik niet gedaan dus eigen schuld? Er moet een OPLOSSING komen en geen afgepoeier. Hoeveel reacties Vakantieveilingen ook geeft; ik heb betaald voor die waardebonnen en wil ze kunnen gebruiken. Ze niet meer downloadbaar maken is een domme fout van jullie als je beweert dat “Uw waardebonnen worden zolang deze geldig zijn ter beschikking gesteld in uw profiel.”. Dat zijn ze dus niet. Dus Vakantieveilingen zit fout en moet het oplossen aub.

groenveld

Heeft op 04 april 2014 om 10:55 geantwoord

Oplossing is er nog NIET.
Hoeveel reacties er worden gegeven.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Klacht is NIET opgelost! Graag Oplossing aub!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: waardebonnen niet beschikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen