Phyl op 28 februari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u voor een dichte deur heeft gestaan. Helaas hebben wij onlangs te horen gekregen dat deze aanbieder inderdaad de deuren heeft moeten sluiten. Wij hebben u hieromtrent niet van op...
Een klant ontdekte dat het bedrijf waarvoor hij twee waardebonnen had, failliet was gegaan, wat resulteerde in het niet kunnen gebruiken van deze waardebonnen. Hij had al sessies gestart voor één waardebon en een afspraak staan voor de andere, maar kon nu geen gebruik meer maken van beide. De klacht is inmiddels opgelost.
Naar onderzoek ben ik er zelf achter gekomen dat het bedrijf waarvoor ik nog 2 waardebonnen had liggen failliet was gegaan, aangezien ik voor een gesloten deur stond. Voor de ene waardebon was ik al begonnen met de sessies en voor de andere had ik al een afspraak staan. Maar nu heb ik aan beide waardebonnen niks meer.
Als ik mijn geld terug krijg van beide bonnen en de administratiekosten voor beide bonnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2015 om 13:14 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht.
Vervelend dat u voor een dichte deur heeft gestaan. Helaas hebben wij onlangs te horen gekregen dat deze aanbieder inderdaad de deuren heeft moeten sluiten. Wij hebben u hieromtrent niet van op de hoogte kunnen stellen aangezien de aanbieder een zeer geringe administratie heeft achtergelaten. Hierdoor was Vakantieveilingen niet op de hoogte van de reeds gemaakte reserveringen. Onze welgemeende excuses hiervoor.
Uiteraard zullen wij het betaalde bedrag inclusief onze administratiekosten terugstorten naar het rekeningnummer waarmee u deze veiling destijds heeft betaald. Met betrekking tot de veiling waar u al enkele behandelingen heeft gehad, daar kunnen wij u helaas niet in tegemoet komen omdat deze waardebon vorig jaar reeds is verlopen.
Wij hopen dat deze kwestie naar tevredenheid voor u is opgelost en wij wensen u een goed weekend toe.
Met vriendelijke groet,
Sarah - Webcare
Vakantieveilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
