Klacht: waardebon kan niet verzilverd worden

isabellevanrongen op 23 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het erg vervelend om te horen dat de link op de waardebon niet werkt. Wij leggen u graag uit op welke manier u de waardebon alsnog kunt verzilveren. Wanneer u gaat naar www.deluxebox.com, kunt u daar klikken op...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 23 september 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft problemen ondervonden bij het verzilveren van een wellness deluxebox waardebon. Bij het klikken op de link in het pdf-bestand verschijnt een foutmelding dat de pagina niet gevonden kan worden, ondanks dat de klant de juiste link heeft gebruikt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb een wellness deluxebox gekocht op de veiling en nu kan ik de waardebon niet verzilveren op de website. er staat het volgende als ik op de link klik:

Whoops, er gaat iets mis…

De pagina die je hebt opgevraagd is niet gevonden, we hebben wel een idee waarom.
The page you requested was not found, and we have a fine guess why.

– Als je de website direct hebt ingetypt let er dan op dat je geen spelfout gemaakt hebt.
– Als je op een link geklikt hebt dan is deze niet meer geldig.

dit terwijl ik via de link in het pdf bestand van de waardebon naar de website ben gegaan.

Gewenste Oplossing:

als mijn waardebon verzilverd is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat de link op de waardebon niet werkt. Wij hebben dit ook doorgegeven aan de daarvoor verantwoordelijke persoon, en er wordt aan gewerkt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. In de tussentijd kunt u uw waardebon uiteraard gewoon verzilveren. Wij leggen u graag uit op welke manier u dit kunt doen. Wanneer u gaat naar www.deluxebox.com, kunt u daar klikken op het Wellnesspakket. Dit pakket vindt u op de eerste rij, als derde van links. Daarna komt u in het scherm waar u uitleg vindt over het pakket. Wanneer u klikt op 'bestel nu', komt u in het betaalscherm terecht. U ziet dan dat het te betalen bedrag staat op €155,-, de waarde van het pakket. In het scherm 'couponcode' onder het tabblad 'betaling', dient u uw waardebonnummer in te vullen. U zult dan zien dat het bedrag op €0,00 springt en dat u uw bestelling kunt afronden. De wellnessvouchers zullen dan per e-mail naar u worden toegestuurd. Onze excuses voor het ongemak. Wij wensen u alvast veel plezier met het door u gewonnen Wellnessarrangement! Met vriendelijke groet, Amanda - Klantenservice VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 oktober 2014 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het erg vervelend om te horen dat de link op de waardebon niet werkt. Wij leggen u graag uit op welke manier u de waardebon alsnog kunt verzilveren. Wanneer u gaat naar www.deluxebox.com, kunt u daar klikken op het Wellnesspakket. Dit pakket vindt u op de eerste rij, als derde van links. Daarna komt u in het scherm waar u uitleg vindt over het pakket. Wanneer u klikt op 'bestel nu', komt u in het betaalscherm terecht. U ziet dan dat het te betalen bedrag staat op €155,-, de waarde van het pakket. In het scherm 'couponcode' onder het tabblad 'betaling', dient u uw waardebonnummer in te vullen. U zult dan zien dat het bedrag op €0,00 springt en dat u uw bestelling kunt afronden. De wellnessvouchers zullen dan per e-mail naar u worden toegestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM