Klacht: Waardebon cadeau gekregen tgv huwelijk, niet geldig in België!

Nicky Grootjans op 23 november 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Nicky, Vervelend dat je het arrangement alleen kunt gebruiken in Nederland. Na het winnen van de veiling, had men de mogelijkheid om tijdens de betaling het arrangement om te zetten voor de locaties in België, dit is helaas niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ondanks dat de omschrijving vd waardebon aangeeft dat er keuze is uit verschillende locaties in België blijkt dat, na contactname met de klantendienst, dit niet kan! Mijn vriendin heeft een fout gemaakt, weer volgens de juffrouw (Daniela) van de klantendienst, in de boeking. Zij kunnen de bon annuleren en mijn vriendin, waarvan ik de bon gekregen heb, moet dan maar weer aan een veiling meedoen!
Dit vind ik ronduit geen oplossing!
Daar gaat mijn cadeau!

Gewenste Oplossing:

Ik wou een equivalent van de bon, WEL geldig in belgië.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

8 jaren geleden - Beste Nicky, Vervelend dat je het arrangement alleen kunt gebruiken in Nederland. Na het winnen van de veiling, had men de mogelijkheid om tijdens de betaling het arrangement om te zetten voor de locaties in België, dit is helaas niet gebeurd en kan achteraf niet gewijzigd worden. Om alsnog gebruik te maken van het arrangement, kan men ervoor kiezen om de veiling opnieuw te winnen door mee te bieden op een nieuwe veiling en tijdens de betaling het arrangement om te zetten voor de locaties is België. Als de veiling opnieuw is gewonnen, dan kan je vriendin contact opnemen met onze klantendienst om tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Diana - Webcare VV

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 24 november 2017 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nicky,

Vervelend dat je het arrangement alleen kunt gebruiken in Nederland. Na het winnen van de veiling, had men de mogelijkheid om tijdens de betaling het arrangement om te zetten voor de locaties in België, dit is helaas niet gebeurd en kan achteraf niet gewijzigd worden.

Om alsnog gebruik te maken van het arrangement, kan men ervoor kiezen om de veiling opnieuw te winnen door mee te bieden op een nieuwe veiling en tijdens de betaling het arrangement om te zetten voor de locaties is België. Als de veiling opnieuw is gewonnen, dan kan je vriendin contact opnemen met onze klantendienst om tot een oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Diana - Webcare VV

Nicky Grootjans

Heeft op 25 november 2017 om 13:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Ik heb dit cadeau gekregen en verwacht dat ik deze waardebon in België kan inruilen. Zo staat het ook aangegeven in de titel van de waardebon!! Jullie maakten (maken) een fout met de titel met aan te duiden dat er verschillende locaties zijn in NL EN België!!
Ik wil geen rompslomp met opnieuw deelnemen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM