Mijn Klacht:

Vrijdag avond wonnen wij een roompotveiling op bovenvermelde site.
Helaas lukte het niet om de voucher te registreren.
Er sloop een fout in het reserveringsprogramma. Onmiddellijk stuurde ik een mail naar vakantieveilingen.nl. Volgende ochtend contact opgenomen met de servicedienst. Advies: probeer ’s avonds opnieuw te reserveren en ev. de volgende dag. Helaas lukte dit niet. Zondag terug contact opgenomen met de klantendienst. Helaas konden ze mij niet verder helpen (vraag wordt doorgestuurd naar de afdeling). Advies: bel morgen om 9u00, dan kan de medewerker vlug naar de afdeling
lopen om de medewerker van de afdeling aan de mouw te trekken. op maandag onderbrak ik speciaal mijn werk om te bellen om 9u00. Ik kreeg een heer aan de lijn, helaas zei hij dat de afdeling nog niet open was ?! Mijn klacht zou ten laatste op donderdag behandeld worden terwijl ik na de verzonden mail van vrijdag in de auto-reply las dat mijn vraag binnen de 2 werkdagen zou worden beantwoord. Maandag avond terug contact opgenomen met de klantendienst, helaas ontvingen zij geen antwoord van de afdeling.

Persoonlijk vind ik dit geen klantenservice!!! Veilingen van Roompot lopen een heel weekend door, terwijl het reserveringssysteem het niet doet!! Wij kozen er voor om vrijdag meer te bieden om deze veiling te winnen zodat we zeker zouden zijn dat wij op onze voorkeursdatum konden aankomen bij Roompot.

Dit vooral betreur ik ten zeerste!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er zo spoedig mogelijk bevestigd wordt dat wij de gewonnen veiling kunnen reserveren op onze gewenste datum 9/04/2018.
Belangrijk in kader van verlofregeling, opvang zoeken voor huisdier,...