Mijn Klacht:
26-7 j.l. heb ik een dinerbon voor twee personen “gewonnen”voor twee personen a € 29,00, zoals het hoort heb ik bij het restaurant , via Vakantieveilingen.nl, gereserveerd bij Maison de la Foret in Den haag (alles was betaald),
vlot kreeg ik een bevestiging dat alles in orde was en dat we welkom waren, even daarna kreeg ik weer een mail van Maison de la Foret dat het een vergissing was want in de maand augustus doen ze geen diners maar alleen lunches en excuses hiervoor…! gevolg was dat ik mijn waardebon code en mijn geld, kwijt was,
27-7 heb ik hierover een mail gestuurd en kreeg een automatische mail terug dat alles binnen twee dagen in orde zou gemaakt worden,
wij zijn nu vijf dagen en drie telefoontjes met callcenter verder en niets is gedaan terwijl wij 6-8 uit eten willen, callcenter medewerkers komen met hun standaard riedel>we hebben een mail gestuurd naar de veiling redacteur maar hij is er nog niet aan toe gekomen (wie is in Gods naam de Veiling redacteur..), mijn geduld begint nu op te raken en ik zei nog vandaag dat ik genoodzaakt ben om andere maatregelen te nemen als ik morgen geen (re)actie heb vernomen, d.w.z. dat ik me dan ga wenden tot Kassa, Radar en het Consumentenbond, opvallend is dat Vv.nl daar al uitgebreid bekend is……,
een zeer klantonvriendelijk gebeuren!
en ook voor de slechte service
Gewenste Oplossing:
als men z.s.m. een tegoedbon geeft of een nieuwe waardebon code
waardoor ik z.s.m. kan boeken bij een van de andere twaalf restaurants en op zijn minst een excuses erbij........
