Klacht: Verzending

Marcel1428 op 31 juli 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
âś… Klacht opgelost op 31 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Marcel, Vervelend dat we in jouw geval geen aanpassing meer konden doen. We hebben er natuurlijk 0,0 procent belang bij wanneer we jouw fout niet kunnen corrigeren. Uiteraard is er geen sprake van opzet. Jouw order was de zeer...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 31 juli 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De gewonnen veiling
10 handoeken 27,95 euro
Die worden naar verkeerd adres verzonden
Ondanks dat het product nog niet is verzonden willen ze adres niet aanpassen.
Nu heb ik betaald maar zal niets ontvangen.
Vakantieveiling kent het begrip service niet

Gewenste Oplossing:

Als ik het product ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 31 juli 2018 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marcel,

Vervelend dat we in jouw geval geen aanpassing meer konden doen. We hebben er natuurlijk 0,0 procent belang bij wanneer we jouw fout niet kunnen corrigeren. Uiteraard is er geen sprake van opzet. Jouw order was de zeer korte fase waarin de order aangepast kan worden in het systeem al gepasseerd helaas.

Ik zie dat je het product retour hebt aangemeld. Ik neem dan aan dat je het pakket op hebt gehaald op het door jou opgegeven adres. Binnen drie weken kun je het veilingbedrag excl. verzendkosten terug verwachten.

Groet,

Wim

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM