Marcel1428 op 31 juli 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste Marcel, Vervelend dat we in jouw geval geen aanpassing meer konden doen. We hebben er natuurlijk 0,0 procent belang bij wanneer we jouw fout niet kunnen corrigeren. Uiteraard is er geen sprake van opzet. Jouw order was de zeer...
Samenvatting wordt geladen...
De gewonnen veiling
10 handoeken 27,95 euro
Die worden naar verkeerd adres verzonden
Ondanks dat het product nog niet is verzonden willen ze adres niet aanpassen.
Nu heb ik betaald maar zal niets ontvangen.
Vakantieveiling kent het begrip service niet
Als ik het product ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2018 om 14:14 geantwoord
Beste Marcel,
Vervelend dat we in jouw geval geen aanpassing meer konden doen. We hebben er natuurlijk 0,0 procent belang bij wanneer we jouw fout niet kunnen corrigeren. Uiteraard is er geen sprake van opzet. Jouw order was de zeer korte fase waarin de order aangepast kan worden in het systeem al gepasseerd helaas.
Ik zie dat je het product retour hebt aangemeld. Ik neem dan aan dat je het pakket op hebt gehaald op het door jou opgegeven adres. Binnen drie weken kun je het veilingbedrag excl. verzendkosten terug verwachten.
Groet,
Wim
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
