Mijn Klacht:

In december heb ik twee keer op 1 dag een waardebon gewonnen.
Eén van deze waardebonnen is n.a.v. een telefoontje van Justitia (29-1) betaald.

Naar een week stond mijn waardebon nog steeds in afwachting van betaling. Toen heb ik opnieuw contact gezocht met Justitia.
Zij gaven aan dat ze de betaling inderdaad hadden ontvangen. Helaas kon het bedrag nog niet worden verwerkt.
Dit was schijnbaar, omdat er bepaalde dossiers te vroeg uit handen waren gegeven en ze hier nog nader bericht over zouden krijgen van Vakantie Veilingen.

Ik heb toen nog een aantal dagen afgewacht, en mijn waardebon in de gaten gehouden. Nog steeds geen reactie.

Ik heb toen contact gezocht met Vakantie Veilingen, zij gaven aan dat mijn dossier akkoord was, en dat deze terecht was uitbesteed. (Klopt!)
Ze zouden dit aangeven bij Justitia, maar naar paar dagen geen reactie.

Nogmaals heb ik contact gezocht, ik moest alsnog, ondanks meerdere malen hebben aangegeven dat Justistia de betaling ontvangen heeft en zij op een akkoord zaten te wachten, een bankafschrift toesturen.

Naar enige tijd, omdat er geen verandering in kwam heb ik dit toch maar gedaan.

Een paar dagen later geen reactie, mijn mail opnieuw gezonden met het verzoek op reactie, dit omdat ik wist dat hij één deze tijd zal verlopen.

Vanochtend heb ik met de klantenservice gesproken, zij heeft voor mij deze mail opgepakt en ervoor gezorgd, dat mijn waardebon actief werd gezet.
Deze avond, wilde ik de waardebon reserveren.
Waar ik al bang voor was, komt uit.
Mijn waardebon is verlopen.

Meteen heb ik contact gezocht met de klantenservice.
Zij gaven aan dat ze niets voor me konden betekenen en dat verlopen, verlopen was.
Naar aandringen en boos te zijn geworden hebben zij mij in de wacht gezet om het uit te zoeken.

Naar enige tijd, vertelde ze mij dat ze een overboeking hebben gehad van Justitia op 11 maart en dat ze niets voor me konden betekenen.
Ze konden de datum niet verlengen en ik moest maar contact/een klacht indienen bij Justitia.

Ik kon mijn oren niet geloven en ben toen enorm boos geworden en heb de telefoon overgedragen aan mijn vriend, Huib Faro.
Die precies hetzelfde kreeg te horen.

Wij hebben daarom meteen contact opgenomen met Justitia.
Zij bevestigen dit en geven aan dat zij een betalingstermijn per klant hebben. Dat ik daar niets mee te maken zou hebben.

Dit klopt ook, wij hebben een dienst bij Vakantie Veilingen en niet bij Justitia. Wij hebben ons excuses aangeboden en de factuur, direct en op tijd betaald. Dat er communicatie verschillen en afspraken zijn tussen Vakantie Veilingen en Justitia staan wij als klant voorledig buiten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer wij ons geld terug gestort krijgen of alsnog een waardebon voor de Welnesss in Ridderkerk zullen ontvangen. Zodat wij alsnog gebruik kunnen maken van de ''diensten'' van Vakantie Veiligen.

Hoogachtend,

Henriette van Pouderoijen